Customer Care Specialist Sunweb

Sunweb Group; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range

Vacation days

Pension plan

Travel discounts

Wellbeing focus

Job summary

Sunweb Group zoekt een Customer Care Specialist in Rotterdam die reizigers ondersteunt voordat zij op vakantie gaan en zorgt voor een uitstekende klantbeleving bij elk contactmoment.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat, ondersteunt het boekingsproces en verwerkt boekingen in ons systeem. Een proactieve, klantgerichte houding is gewenst en je werkt nauw samen met interne teams.

Qualifications

• Ervaring in customer service, customer care of hospitality
• Goede communicatie in Nederlands en Engels
• Servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
• Overzicht houden tijdens drukte
• Nauwkeurig werken en oog voor detail
• Commercieel ingesteld en meedenken met klantbehoeften
• Ervaring met telefonische en digitale klantkanalen is een pré
• Fulltime beschikbaarheid

Responsibilities

• Klanten adviseren over bestemmingen, accommodaties en vakantieproducten.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en chat.
• Ondersteunen van klanten tijdens het boekingsproces.
• Boekingen verwerken in systemen.
• Wijzigingen of annuleringen van boekingen afhandelen.
• Kortingcodes en administratieve wijzigingen toepassen in het systeem.
• Proactief meedenken over oplossingen voor klantvragen.
• Samenwerken met interne teams om klanten te helpen.
• Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Zorgen voor een uitstekende service-ervaring bij ieder contactmoment.

Skills

Customer service

Communication

Problem solving

Multitasking

Detail orientation

Commercial mindset

Dutch & English

Full-time

Job description

Ben jij gepassioneerd over het bieden van uitzonderlijke klantervaringen? Vind je het leuk om reizigers te helpen bij het realiseren van hun perfecte vakantie en oplossingen te vinden voor uiteenlopende vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze Customer Care-afdeling zoeken wij een enthousiaste en servicegerichte Customer Care Specialist die onze klanten ondersteunt vóór hun vakantie en zorgt voor een uitstekende klantbeleving bij ieder contactmoment.

Locatie: Rotterdam, Sunweb Group kantoor
Uren: 40 uur per week

Startdatum: November/December 2026

Jouw impact

Onze Customer Care-afdeling is verantwoordelijk voor al het contact met onze reizigers. Als Customer Care Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun vakantie, boeking of bestemming.

Met jouw klantgerichte instelling, communicatievaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Jij draagt direct bij aan een positieve klantbeleving en helpt onze reizigers met vertrouwen uit te kijken naar hun vakantie.

Wat ga je doen?

• Adviseren van klanten over bestemmingen, accommodaties en vakantieproducten.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media en chat.

• Ondersteunen van klanten tijdens het boekingsproces.

• Verwerken van boekingen in onze systemen.

• Wijzigen of annuleren van bestaande boekingen.

• Toepassen van kortingscodes en andere administratieve wijzigingen in ons boekingssysteem.

• Proactief meedenken over oplossingen voor klantvragen en uitdagingen.

• Samenwerken met verschillende interne teams om klanten zo goed mogelijk te helpen.

• Signaleren van terugkerende klantvragen en bijdragen aan procesverbeteringen.

• Zorgen voor een uitstekende service-ervaring bij ieder klantcontact.

Wat maakt jou succesvol?

• Je hebt ervaring in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte functie.

• Je bent communicatief sterk en weet klanten professioneel en vriendelijk te woord te staan.

• Je beschikt over een servicegerichte en oplossingsgerichte mindset.

• Je kunt goed omgaan met verschillende klantvragen en behoudt overzicht, ook tijdens drukke momenten.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

• Je bent commercieel ingesteld en denkt mee vanuit de behoeften van de klant.

• Ervaring met telefonische en digitale klantcontactkanalen is een pré.

• Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels uitstekend, in woord en geschrift.

• Je bent fulltime beschikbaar.

Waarom werken bij Sunweb Group?

• Een bruto maandsalaris tussen €2.829 en €3.300 bruto per maand (exclusief vakantiegeld), gebaseerd op een fulltime dienstverband van 39 uur per week. Verdere groei is mogelijk op basis van jouw ontwikkeling, kennis en vaardigheden.

• Aantrekkelijke korting (tot 20%) op vakanties van onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.

• 25 vakantiedagen plus 6 ATV-dagen (op basis van fulltime dienstverband).

• Een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en aanvullende verzekeringen.

• Persoonlijke coaching, gezonde lunches op kantoor en volop aandacht voor vitaliteit en welzijn.

• Een internationale werkomgeving met enthousiaste collega's die dezelfde passie voor reizen delen.

• Werktijden van maandag t/m zaterdag binnen onze reguliere Customer Care openingstijden.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met team Recruitment, via [e-mail].

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Sunweb Group is an equal opportunity employer, which means we do not discriminate in any way. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive and safe environment for all employees.