Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels

cygnific; Amsterdam; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiekorting 10%

25 vakantiedagen (fulltime)

Thuiswerk tot 2 dagen per week + €2,45

OV-vergoeding / NS Business Card

KLM IPB-regeling na 1 jaar

Job summary

Cygnific is gevestigd in Amsterdam en biedt klantenservice voor Sunweb en andere merken. Als klantenservice medewerker vorm je de eerste contactlijn met reizigers, behandel je vragen en geef je tijdig advies om reizen vlekkeloos te plannen.

Je werkt 32–40 uur per week, start per 30 november 2026, met een 7-maanden contract en uitzicht op vast dienstverband. Salaris vanaf €15,27 per uur, met thuiswerk tot 2 dagen per week en reiskostencompensatie.

Qualifications

• Een afgeronde opleiding in toerisme of gerelateerd is een plus.
• Je bent klantgericht en resultaatgericht.
• Je kunt goed omgaan met stress in een dynamische/internationale omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Je bent computervaardig en werkt met diverse systemen.
• Vloeiend in Nederlands/Vlaams en goed Engels.
• Constructieve feedback geef je netjes en je draagt bij aan groei.
• Je bent flexibel en werkt graag avonden en in het weekend.

Responsibilities

• Behandel alle vragen voorafgaand aan vakantie via telefoon, e-mail en social media.
• Geef deskundig advies en aanbevelingen bij het plannen van vakanties.
• Verwerk reserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen.
• Los problemen/klachten proactief op voorafgaand aan de reis.
• Draag Sunweb-waarden uit in elk gesprek en maak reizen persoonlijk.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Teamplayer

Taalvaardig NL

Education

HBO/MBO toerisme of relevante opleiding

Tools

CRM-systemen

Microsoft Office

Job description

(Amsterdam - 32 tot 40 uur per week)

(Start: November 30th, 2026)

*Attention: fluent Dutch speaking required*

Bloei je op bij het helpen van anderen en heb je oog voor detail? Ben je gepassioneerd over klantenservice? Sluit je aan bij Sunweb als klantenservice medewerker en draag bij aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen. Verdien vanaf €15,27 per uur en krijg 10% korting op je vakanties! Bij Sunweb zetten we ons in om elke vakantie uitzonderlijk te maken. Jij speelt een cruciale rol in het zorgen dat de klant een vakantie met gemak en enthousiasme begint. Stel je voor: een klant belt je op met de vraag "Ik heb een budget van €500 en wil graag naar een zonnige bestemming in Europa. Wat raad je aan?" Je zult te maken krijgen met diverse situaties zoals het assisteren bij boekingen en het geven van last-minute advies, wat je werk afwisselend en waardevol maakt!

Ons aanbod:

• Een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris van €15,27 per uur exclusief onregelmatigheidstoeslagen;
• 10% korting op eigen geboekte vakanties bij Sunweb en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Kans op studietrips met Sunweb;
• Thuis werken: tot 2 dagen in de week vanuit huis werken én een vergoeding van €2,45 per dag;
• Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, goede pensioenregeling, fietsplan, en korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;
• Flexibele werktijden: werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:45 en 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30, volgens een rooster waar jij zelf invloed op hebt;
• Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van je training/proefperiode);
• Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);
• Een fulltime training van 3 weken op ons kantoor in Amsterdam;
• Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam;
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als klantenservice medewerker Sunweb werk je voor alle merken van de Sunweb Group, waaronder de Nederlandse en Engelse markten. Hier is hoe jij bijdraagt aan onze missie:

• Interactie: Behandel alle vragen van klanten voorafgaand aan de vakantie via telefoon, e-mail en social media, en geef tijdige en accurate informatie.
• Deskundig advies: Bied begeleiding en aanbevelingen aan klanten tijdens het plannen van hun vakanties, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
• Boekingsbeheer: Verwerk nieuwe reserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen van bestaande reserveringen met zorg en efficiëntie.
• Probleemoplossing: Pak eventuele problemen of klachten vóór de reis aan en los deze op, zodat onze klanten een positieve ervaring hebben.
• Visitekaartje: Neem de waarden van Sunweb Group mee in al je gesprekken en zorg op deze manier voor een gepersonaliseerde en onvergetelijke reis.

JOUW START BIJ SUNWEB

Om je te ondersteunen, begin je met een 3-weekse training op het Cygnific-kantoor in Amsterdam. Je moet gedurende deze periode fulltime beschikbaar zijn. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp. Onze collega's staan ook klaar om jou te ondersteunen en begeleiden wanneer nodig!

WIE WIJ ZIJN

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden staan klaar om blijvende indruk te maken. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels slaan ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

WIE BEN JIJ?

• Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus).
• Je bent klantgericht en resultaatgericht.
• Je kunt goed omgaan met stress en werkt graag in een dynamische en internationale omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.
• Vloeiend in het Nederlands/Vlaams en een goede beheersing van de Engelse taal.
• Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en bij te dragen aan de groei van onze toekomstige organisatie.
• Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken.

VRAGEN

Wil je meer weten over de functie? Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via [e-mail].

Vragen over de functie zelf? Neem gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) via [e-mail].