24/7 Customer Services Specialist

TUI Group; Schiphol; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto startsalaris €3.054,23 (fulltime

ORT-vergoeding

25 vakantiedagen

8 ADV-dagen

40% korting op TUI reizen (max €1000/j

IPB en personeelsreizen

Sport-/voedings- en inspiratiesessies

Job summary

TUI Group in Schiphol zoekt een Customer Services Specialist die samen met het team alle vluchtgerelateerde verstoringen beheert voor de Belgische en Nederlandse TUI fly-vloot. Jullie ondersteunen luchthavenafhandelaars met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

De functie is tijdelijk voor 7 maanden, 40 uur per week, met uitzicht op verlenging bij positieve beoordeling.

Qualifications

• Commercieel ingesteld met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgericht met sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel.
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig.
• Passie voor toerisme en luchtvaart; ervaring in operationele luchtvaart of met diverse vertragingen.
• Nederlandse en Engelse taal goed beheerst.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport) bij vertragingen.
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

Skills

Commercieel

Uitstekende communicatie

Oplossingsgericht

Sociaal vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Overtuigingskracht

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Stressbestendig

Teamwork

Taalvaardigheid NL/EN

Job description

Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

Dit is een tijdelijk contract van 7 maanden voor 40 uur per week. Bij een positieve beoordeling van je prestaties wordt het contract verlengd met 12 maanden

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris van € 3054,23 op fulltime basis.
• ORT-vergoeding
• Geniet van maar liefst 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
• Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega’s en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
• Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
• Maak gebruik van leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
• Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!

OVER DE FUNCTIE

Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

OVER JOU

Er zijn meerdere manieren waarop je kunt passen in deze rol. We zoeken iemand die:

• Commercieel ingesteld is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
• Oplossingsgericht is en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden heeft.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig is.
• Een grote passie voor toerisme en luchtvaart heeft - voorkeur gaat uit naar kandidaten met ervaring in operationele luchtvaart of met verschillende soorten luchtvaartvertragingen.
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel in woord als geschrift.

Ben jij de Customer Services Specialist die we zoeken? Aarzel dan niet. Samen zorgen we ervoor dat elke passagier een uitstekende ervaring heeft, zelfs wanneer de dingen anders lopen dan gepland.

Bij ons krijg je niet alleen een fantastische baan, maar ook een geweldige werkervaring vol voordelen en plezier!

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.