Cruise Specialist / Reis Adviseur

CruiseOnline Group BV; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoger salaris

Bonussen beschikbaar

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeren

Pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden

A Great Place To Work

Koffiemachine

Vers fruit

Tafelvoetbal

Job summary

CruiseOnline Group B.V. zoekt een enthousiaste sales/klantadviseur voor ons Rotterdamse kantoor. Je helpt internationale klanten bij het vinden en boeken van hun droomcruise, adviseert over bestemmingen, schepen en hutten en werkt offertes uit.

Van eerste aanvraag tot definitieve boeking begeleid je het hele traject, met dagelijks contact via telefoon en e-mail en nauwkeurige CRM-registratie. Een proactieve teamspeler die klantgericht werkt, past hier uitstekend.

Qualifications

• MBO of HBO opleiding in commerciële of toeristische richting vereist.
• Beschikbaar vanaf 4 dagen per week, inclusief twee avonden en een weekenddag.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Maximaal 45 minuten reistijd naar ons kantoor in Rotterdam.

Responsibilities

• Klantcontact: dagelijks telefonisch en per e-mail.
• Adviseren over bestemmingen, schepen en hutten; vertalen wensen naar voorstellen.
• Opstellen en opvolgen van offertes; begeleiden van aanvraag tot boeking.
• Zorgen voor correcte en volledige vastlegging in het CRM-systeem.
• Samenwerking met sales en service voor een soepele overdracht na boeking.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Commercieel ingesteld

Teamspeler

Proactief

Education

MBO/HBO opleiding in commerciële/toeristische richting

Tools

CRM-systeem

Job description

Wie zoeken wij?

Je helpt onze (internationale) klanten met het vinden én boeken van hun droomcruise. Van eerste aanvraag tot boeking: jij regelt het. Je adviseert over bestemmingen, schepen en hutten, werkt offertes uit en belt klanten om alles door te nemen.

Wie zoeken wij?

Je helpt onze (internationale) klanten met het vinden én boeken van hun droomcruise. Van eerste aanvraag tot boeking: jij regelt het. Je adviseert over bestemmingen, schepen en hutten, werkt offertes uit en belt klanten om alles door te nemen.

Hoe zou jij de vakantie van de klant nét even extra bijzonder kunnen maken? Met jouw persoonlijke aanpak, snelheid en oog voor detail maak je van een aanvraag een boeking en zorg je voor 100% klanttevredenheid.

Natuurlijk zorgen wij ook dat je kennis op peil blijft. Regelmatig worden trainingen georganiseerd door onze partners bij ons op kantoor in Rotterdam en ga je op scheepsbezoek. Maar niets gaat natuurlijk boven een persoonlijke cruise-ervaring. Eventjes de cocktails testen, de heerlijkste gerechten uitproberen, een sprong wagen in het zwembad, racen over de kartbaan om uiteindelijk heerlijk te slapen in een comfortabel bed.

Wat ga je doen?

Je dag start met een check-in met het sales team en de gezamenlijke daily huddle met service en andere collega’s. Daarna ligt de focus op nieuwe aanvragen en lopende offertes.

Er is veel contact met klanten: bellen, mailen en adviseren over hun ideale cruise. Wensen worden vertaald naar passende voorstellen, met aandacht voor bestemmingen, schepen en hutten. Van eerste aanvraag tot boeking wordt het volledige traject begeleid.

Als eerste aanspreekpunt voor de klant wordt gezorgd voor snelle opvolging, overzicht en een zorgvuldige begeleiding van iedere aanvraag richting een boeking.

Klantadvies en opvolging

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met (potentiële) klanten
• Adviseren over bestemmingen, schepen en hutcategorieën
• Vertalen van klantwensen naar passende cruisevoorstellen
• Opstellen en opvolgen van offertes
• Actief nabellen van aanvragen en meedenken met de klant
• Begeleiden van klanten van aanvraag tot definitieve boeking
• Zorgdragen voor correcte en volledige vastlegging in het CRM-systeem

Samenwerking en resultaat

• Samenwerken binnen het sales team om het beste resultaat te behalen
• Afstemmen met het service team voor een soepele overdracht na boeking
• Signaleren van kansen en inspelen op klantbehoeften
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving en hoge conversie

Wat vragen wij van jou?

• je hebt een MBO/HBO opleiding of denkniveau in een commerciële of toeristische richting
• beschikbaar vanaf 4 dagen per week
• waaronder twee avonden en een weekenddag (wekelijks), gelukkig is de tap aangesloten en staat jouw biertje (of wijntje) klaar
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• maximaal 45 minuten reistijd naar ons kantoor in Rotterdam (Bahialaan 600, Rotterdam)

Daarnaast ben je:

• Communicatief sterk en klantgericht
• Adviesvaardig en denk je actief mee over de beste reis voor de klant
• Commercieel ingesteld en weet je aanvragen om te zetten in boekingen
• Gestructureerd en administratief nauwkeurig
• Proactief, leergierig en zelfstandig, maar ook een echte teamspeler
• Niet vies van een beetje humor - gezelligheid telt bij ons ook mee!

Wat hebben wij jou te bieden?

Tijdens een persoonlijke kennismaking bespreken we graag samen hoe jouw ontdekkingsreis bij onze internationale organisatie er voor jou uitziet. Naast het feit dat je komt te werken in ons (groeiende) super cruise team bieden wij je het volgende:

• salaris hoger dan CAO (minimaal startsalaris €2.625,-)
• tot €1.500,- bruto aan bonussen te behalen!
• reiskostenvergoeding
• gratis parkeren in onze eigen parkeergarage
• goede pensioenregeling
• doorgroeimogelijkheden
• een open kantoortuin met een eigen werkplek
• uitgeroepen tot A Great Place To Work!
• ieder kwartaal organiseren wij een leuke kwartaalaftrap
• wij zijn trots op onze koffiemachine die het koffiemomentje compleet maakt
• genieten van vers fruit
• ga de strijd aan tijdens een potje tafelvoetbal
• en nog veel meer!
• nog meer? Ja, want wij sturen jou dus ook echt op cruise!

Over ons

Bij CruiseOnline Group B.V. helpen wij met onze drie merken (CruiseOnline.com, CruiseReizen.nl en WavesOnline.com), zoveel mogelijke reizigers bij het boeken van een cruisevakantie! Wij geloven in onze fantastische klantenservice, een goede samenwerking met onze partners én in de moderne technologie. Wij, ons team -van cruise-experts tot aan webdevelopers-, werken iedere dag samen vanuit ons kantoor in Rotterdam om de leukste cruisevakanties aan onze (internationale) klanten aan te bieden. Droom, vier en geniet je met ons mee?

Wij zijn officieel uitgeroepen tot A Great Place To Work!

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.