Customer Care Specialist (Eliza was here)

Sunweb Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

ATV-dagen

Korting vakanties

25 vakantiedagen

Pensioen

Verzekeringen

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Coachsessies

Gezonde lunches

Hybride werken

Kantoor- en IT-uitrusting

Job summary

Sunweb Group zoekt een Customer Care Specialist voor Eliza was here in Rotterdam. Je behandelt reizigers en boekt vakanties, levert persoonlijke service vóór en tijdens de reis en ondersteunt meerdere merken en talen.

Je werkt voor de Nederlandse en Vlaamse markt, gebruikt AI-tools en bent flexibel inzetbaar. Startdatum: 1 november 2026. Hybride werkmodel met minimaal twee dagen kantoor in Rotterdam, salaris 2.747–3.100 euro bruto per maand.

Qualifications

• Een afgeronde opleiding in toerisme of affiniteit met reizen is een pré.
• Ervaring binnen een customer service- of contactcenteromgeving.
• Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).
• Je werkt vlot met computers en verschillende systemen.
• Je bent fulltime beschikbaar, met wisselende werktijden van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 20.00 uur. Je rooster wordt één maand van tevoren bekendgemaakt, inclusief avonden en zaterdagen.
• Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Rotterdam te werken; woonachtig zijn in de regio is daarom gewenst.

Responsibilities

• Het inboeken, opvolgen en controleren van vakanties.
• Klanten te woord staan en adviseren via social media, e-mail en telefoon.
• Vragen adequaat behandelen en verwerken via telefoon, e-mail en de noodlijn.
• Commerciële en administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Wanneer nodig spring je moeiteloos bij om je collega’s van het Sunweb Contact Center of de Digital Guides te ondersteunen. Je schakelt daarbij gemakkelijk tussen verschillende merken, werkt graag samen en weet precies hoe je elke klant het best kunt helpen.
• Met behulp van moderne AI-tools werk je eenvoudig voor meerdere landen en in verschillende talen. Zo maken we onze service slimmer, sneller én persoonlijker — zonder dat het ten koste gaat van de menselijke touch.

Skills

Klantgerichtheid

Klantservice-ervaring

Engels

Stressbestendigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

Opleiding toerisme of reisbranche

Job description

Customer Care Specialist (40 uur) – Eliza was here, Rotterdam

Staan blije klanten bij jou op nummer 1? Spring jij ’s ochtends je bed uit om uitstekende en persoonlijke service te leveren? En haal je energie uit het verrassen van klanten met een glimlach? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Customer Care-afdeling bij Eliza was here in Rotterdam zoeken wij een nieuwe collega voor fulltime dienstverband.

Startdatum: 1 November 2026

Jouw impact

Op onze Customer Care-afdeling vindt al het contact met onze reizigers plaats. Als Customer Care Specialist adviseer je klanten over de mooiste bestemmingen en unieke vakantieadresjes. Je boekt reizen in onze administratiesystemen en boven alles: je zorgt voor de ultieme service, zowel vóór als tijdens de reis.

Ons team is gedreven om onze Eliza was here-gasten volledig te ontzorgen. Je werkt voor zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt. Nieuwsgierig? Neem alvast een kijkje op onze website (Eliza was here | Unieke vakanties, weg van de massa)

Wat ga je doen?

• Het inboeken, opvolgen en controleren van vakanties.

• Klanten te woord staan en adviseren via social media, e-mail en telefoon.

• Vragen adequaat behandelen en verwerken via telefoon, e-mail en de noodlijn.

• Commerciële en administratieve werkzaamheden uitvoeren.

• Wanneer nodig spring je moeiteloos bij om je collega’s van het Sunweb Contact Center of de Digital Guides te ondersteunen. Je schakelt daarbij gemakkelijk tussen verschillende merken, werkt graag samen en weet precies hoe je elke klant het best kunt helpen.

• Met behulp van moderne AI-tools werk je eenvoudig voor meerdere landen en in verschillende talen. Zo maken we onze service slimmer, sneller én persoonlijker — zonder dat het ten koste gaat van de menselijke touch.

Wat maakt jou succesvol?

• Een afgeronde opleiding in toerisme of affiniteit met reizen is een pré.

• Ervaring binnen een customer service- of contactcenteromgeving.

• Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig.

• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

• Je werkt vlot met computers en verschillende systemen.

• Je bent fulltime beschikbaar, met wisselende werktijden van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 20.00 uur. Je rooster wordt één maand van tevoren bekendgemaakt, inclusief avonden en zaterdagen.

• Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Rotterdam te werken; woonachtig zijn in de regio is daarom gewenst.

Waarom werken bij Sunweb Group?

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.747,- en €3.100,- (op basis van 39 uur), plus 6 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband, exclusief 8% vakantiegeld).

• Aantrekkelijke korting (tot 20%) op vakanties bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.

• We enjoy the journey: 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur).

• Naast pensioen, verzekeringen en thuiswerk- en reiskostenvergoeding bieden we persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne kantoorplekjes voor een ‘moment of pause’ en verrassende extra’s.

• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Rotterdam.

• Een goed ingerichte thuiswerkplek met de mogelijkheid om kantoormeubilair en IT-items te bestellen.

• Contract voor 7 maanden (minimaal 32 uur per week), met kans op verlenging bij een goede match.

Is dit jouw volgende uitdaging?

Wil jij ons team versterken als Customer Care Specialist? Heb je vragen? Neem contact op met ons Talent Acquisition-team via [e-mail]. We kijken uit naar je sollicitatie!

Sunweb Group is een werkgever met gelijke kansen, wat betekent dat we in geen enkel opzicht discrimineren. We vieren diversiteit en zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.

#LI-YV1

#LI-Hybrid