24/7 Customer Services Specialist

TUI Cruises GmbH; Schiphol; On-site; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

ORT-vergoeding

25 vakantiedagen

8 ADV-dagen

40% korting op reizen

IPB / personeelsreizen

Sport- en inspiratiesessies

Job summary

Bij TUI Cruises GmbH werkt een Customer Services Specialist aan het managen van vluchtgerelateerde verstoringen en samen met het OCC om oplossingen te vinden binnen 72 uur. Je werkt in België en Nederland en ondersteunt lokale vertegenwoordigers en check-in agenten.

Het gaat om een tijdelijk contract van 7 maanden bij een fulltime werkweek van 40 uur. Er zijn diverse vakantiedagen, ADV-dagen en extra voordelen zoals reiskortingen en personeelsreizen.

Qualifications

• Commercieel ingesteld en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgericht met sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid zijn belangrijk.
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig.
• Affiniteit met toerisme en luchtvaart is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers bij vertragingen (vouchers, accommodatie, transport).
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden.

Skills

Commercieel ingesteld

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Onderhandelingsvaardigheden

Overtuigingskracht

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Resultaatgericht

Flexibel

Zelfstandig

Collegiaal

Stressbestendig

Nederlands

Engels

Job description

Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

Wij bieden een tijdelijk contract van 7 maanden voor 40 uur per week. Bij goed functioneren volgt een verlenging.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris van € 3054,23 op fulltime basis.
• ORT-vergoeding
• Geniet van maar liefst 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
• Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega’s en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
• Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
• Maak gebruik van leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
• Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!

OVER DE FUNCTIE

Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

OVER JOU

Er zijn meerdere manieren waarop je kunt passen in deze rol. We zoeken iemand die:

• Commercieel ingesteld is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
• Oplossingsgericht is en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden heeft.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig is.
• Een grote passie voor toerisme en luchtvaart heeft - voorkeur gaat uit naar kandidaten met ervaringin operationele luchtvaart of met verschillende soortenluchtvaartvertragingen.
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel in woord als geschrift.

Bij ons krijg je niet alleen een fantastische baan, maar ook een geweldige werkervaring vol voordelen en plezier!

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig heeft, laat het ons zeker weten.