Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels

Cygnific; Amsterdam; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

7-maanden contract

Korting op vakanties

Thuiswerken 2 dagen p/w

OV-vergoeding NS Business Card

Job summary

Cygnific, een dochter van KLM, zoekt een klantenservice medewerker voor Sunweb Group. Je behandelt vragen in het Nederlands en Engels via telefoon, e-mail en social media, en geeft tijdig advies bij vakanties.

Je start met een 3-weekse training op het kantoor in Amsterdam en werkt daarna zowel op kantoor als thuis, met flexibele uren. Aantrekkelijke bonussen en 10% korting op vakanties wachten.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands vereist.
• Zin in klantenservice en nauwkeurig werken.
• Goede communicatie en klantgerichte benadering.
• In een internationale omgeving kunnen werken en multitasken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Begeleiden en adviseren van klanten bij vakanties.
• Verwerken van nieuwe reserveringen en wijzigingsverzoeken.
• Oplossen van problemen en klachten vóór de reis.

Skills

Klantgericht

Fluent in Dutch

Engelse vaardigheden

Stressbestendig

Education

Toerisme/Reizen gerelateerde opleiding

Tools

CRM systemen

Job description

(Amsterdam - 32 tot 40 uur per week)

(Start: November 30th, 2026)

*Attention: fluent Dutch speaking required*

Bloei je op bij het helpen van anderen en heb je oog voor detail? Ben je gepassioneerd over klantenservice? Sluit je aan bij Sunweb als klantenservice medewerker en draag bij aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen. Verdien vanaf €15,27 per uur en krijg 10% korting op je vakanties!

Bij Sunweb zetten we ons in om elke vakantie uitzonderlijk te maken. Jij speelt een cruciale rol in het zorgen dat de klant een vakantie met gemak en enthousiasme begint. Stel je voor: een klant belt je op met de vraag "Ik heb een budget van €500 en wil graag naar een zonnige bestemming in Europa. Wat raad je aan?" Je zult te maken krijgen met diverse situaties zoals het assisteren bij boekingen en het geven van last-minute advies, wat je werk afwisselend en waardevol maakt!

Ons aanbod:

• Een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een salaris van €15,27 per uur exclusief onregelmatigheidstoeslagen;

• 10% korting op eigen geboekte vakanties bij Sunweb en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Kans op studietrips met Sunweb;

• Thuis werken: tot 2 dagen in de week vanuit huis werken én een vergoeding van €2,45 per dag;

• Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, goede pensioenregeling, fietsplan, en korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;

• Flexibele werktijden: werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:45 en 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30, volgens een rooster waar jij zelf invloed op hebt;

• Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van je training/proefperiode);

• Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);

• Een fulltime training van 3 weken op ons kantoor in Amsterdam;

• Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam of een nieuw kantoor in Enschede;

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als klantenservice medewerker Sunweb werk je voor alle merken van de Sunweb Group, waaronder de Nederlandse en Engelse markten. Hier is hoe jij bijdraagt aan onze missie:

• Interactie: Behandel alle vragen van klanten voorafgaand aan de vakantie via telefoon, e-mail en social media, en geef tijdige en accurate informatie.

• Deskundig advies: Bied begeleiding en aanbevelingen aan klanten tijdens het plannen van hun vakanties, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

• Boekingsbeheer: Verwerk nieuwe reserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen van bestaande reserveringen met zorg en efficiëntie.

• Probleemoplossing: Pak eventuele problemen of klachten vóór de reis aan en los deze op, zodat onze klanten een positieve ervaring hebben.

• Visitekaartje: Neem de waarden van Sunweb Group mee in al je gesprekken en zorg op deze manier voor een gepersonaliseerde en onvergetelijke reis.

JOUW START BIJ SUNWEB

Om je te ondersteunen, begin je met een 3-weekse training op het Cygnific-kantoor in Amsterdam. Je moet gedurende deze periode fulltime beschikbaar zijn. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp. Onze collega's staan ook klaar om jou te ondersteunen en begeleiden wanneer nodig!

WIE WIJ ZIJN

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden staan klaar om blijvende indruk te maken. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels slaan ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen uniekheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.

WIE BEN JIJ?

• Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus).

• Je bent klantgericht en resultaatgericht.

• Je kunt goed omgaan met stress en werkt graag in een dynamische en internationale omgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.

• Vloeiend in het Nederlands/Vlaams en een goede beheersing van de Engelse taal.

• Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en bij te dragen aan de groei van onze toekomstige organisatie.

• Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken.

VRAGEN

Wil je meer weten over de functie? Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via [e-mail].

Vragen over de functie zelf? Neem gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) via [e-mail].