Stage Customer Services Agent

TUI; Enschede; On-site; EUR 5,580 - 6,138; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding 500/550 euro bruto ma.

Job summary

TUI in Enschede zoekt enthousiaste stagiaires voor de Customer Service afdeling. Je staat reizigers te woord voor, tijdens en na hun vakantie via telefoon, e-mail en chat. Je verwerkt boekingen en wijzigingen, registreert cases in systemen zoals C4C en werkt met Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten beter te helpen.

Je werkt samen met Team Leaders en Backoffice en draagt bij aan CSAT en NPS. Er isTraining en begeleiding, met doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Qualifications

• Je volgt een toeristische opleiding.
• Je bent handig met MS Office en leert snel nieuwe systemen.
• Je spreekt Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk.

Responsibilities

• Je draait mee in ons Customer Service team en helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met al hun vragen.
• Je verwerkt boekingen, wijzigingen en administratieve taken in onze systemen.
• Je registreert en volgt cases op in systemen zoals C4C, zodat elke klant de beste service krijgt.
• Je werkt met slimme digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten nóg beter te helpen.
• Je denkt mee over verbeteringen: waar lopen klanten tegenaan en hoe kunnen we het makkelijker maken?
• Je werkt samen met Team Leaders, Specialisten en Backoffice collega's om complexere vragen op te lossen.
• Je draagt actief bij aan onze kwaliteitsdoelen zoals CSAT, NPS en onze Makers of Happy principes.

Job description

Heb jij een passie voor reizen en het helpen van mensen?

We zijn op zoek naar enthousiaste stagiairs voor onze Customer Service afdeling op locatie Enschede. Hier sta je in direct contact met onze reizigers en help je hen voor, tijdens en na hun vakantie. Of het nu gaat om een vraag over een boeking, een wijziging of advies, jij bent het aanspreekpunt dat het verschil maakt!

Wat ga je doen?

• Je draait mee in ons Customer Service team en helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met al hun vragen
• Je verwerkt boekingen, wijzigingen en administratieve taken in onze systemen
• Je registreert en volgt cases op in systemen zoals C4C, zodat elke klant de beste service krijgt
• Je werkt met slimme digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten nóg beter te helpen
• Je denkt mee over verbeteringen: waar lopen klanten tegenaan en hoe kunnen we het makkelijker maken?
• Je werkt samen met Team Leaders, Specialisten en Backoffice collega's om complexere vragen op te lossen
• Je draagt actief bij aan onze kwaliteitsdoelen zoals CSAT, NPS en onze \"Makers of Happy\" principes

Wat krijg je van ons?

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen
• Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service én de reisbranche
• Je werkt in een dynamische omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen, wat je netwerk vergroot
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat
• Je krijgt een stagevergoeding van 500 euro bruto per maand (mbo) of 550 euro bruto per maand (hbo) op een 40 uur basis

Wie ben jij?

• Je volgt een toeristische opleiding
• Je bent handig met MS Office en leert snel nieuwe systemen
• Je kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en lost graag problemen op
• Je hebt oog voor detail en werkt secuur
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.