Stage Customer Services Agent

TUI Cruises GmbH; Enschede; On-site; EUR 6,000 - 7,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding van 500/550 euro per maand

Kansen voor trainingen

Dynamische werkomgeving

Teamactiviteiten

Job summary

TUI Cruises GmbH in Enschede zoekt enthousiaste stagiairs voor de afdeling Customer Service. Je helpt klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en chat. De stage biedt volop kansen om vaardigheden te verbeteren en kan een springplank zijn naar een verdere carrière bij TUI. Je ontvangt een stagevergoeding van 500 euro (mbo) of 550 euro (hbo) per maand. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden en ervaringen.

Qualifications

• Je volgt een toeristische opleiding.
• Je bent handig met MS Office.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Helpen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Verwerken van boekingen en administratieve taken.
• Registreren en volgen van cases in systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

MS Office

Nederlands (uitstekend)

Engels (uitstekend)

Education

Toeristische opleiding

Job description

Heb jij een passie voor reizen en het helpen van mensen?

We zijn op zoek naar enthousiaste stagiairs voor onze Customer Service afdeling op locatie Rijswijk of Enschede. Hier sta je in direct contact met onze reizigers en help je hen voor, tijdens en na hun vakantie. Of het nu gaat om een vraag over een boeking, een wijziging of advies, jij bent het aanspreekpunt dat het verschil maakt!

Wat ga je doen?

• Je draait mee in ons Customer Service team en helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met al hun vragen
• Je verwerkt boekingen, wijzigingen en administratieve taken in onze systemen
• Je registreert en volgt cases op in systemen zoals C4C, zodat elke klant de beste service krijgt
• Je werkt met slimme digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om klanten nóg beter te helpen
• Je denkt mee over verbeteringen: waar lopen klanten tegenaan en hoe kunnen we het makkelijker maken?
• Je werkt samen met Team Leaders, Specialisten en Backoffice collega's om complexere vragen op te lossen
• Je draagt actief bij aan onze kwaliteitsdoelen zoals CSAT, NPS en onze 'Makers of Happy' principes

Wat krijg je van ons?

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen
• Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service én de reisbranche
• Je werkt in een dynamische omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen, wat je netwerk vergroot
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat
• Je krijgt een stagevergoeding van 500 euro bruto per maand (mbo) of 550 euro bruto per maand (hbo) op een 40 uur basis

Wie ben jij?

• Je volgt een toeristische opleiding
• Je bent handig met MS Office en leert snel nieuwe systemen
• Je kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en lost graag problemen op
• Je hebt oog voor detail en werkt secuur
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels
• Je bent beschikbaar voor een meewerkstage voor één van de volgende periodes:
  1. Mei t/m september
  2. Oktober t/m maart of november t/m april

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.