Customer Care Specialist B2B | Procesverbetering | Hybrid

Bertus; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken

Kantoor Capelle aan den IJssel

Job summary

Bertus zoekt een Medewerker Customer Care voor onze internationale B2B-klanten in de muziekwereld. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt uiteenlopende vragen en klachten.

Je begeleidt onboarding/offboarding, denkt mee over procesverbetering en werkt samen met collega’s aan een betere klantbeleving. Je beschikt over ervaring in klantenservice, bent proactief, klantgericht en communicatief sterk in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice- of supportrol (B2B is een pré)
• Je denkt vooruit, schakelt snel en houdt van aanpakken
• Klantgericht en empathisch, durft ook nee te zeggen
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Gestructureerd en verantwoordelijk voor je werk
• Graag meebouwen aan een ontwikkelende afdeling

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
• Begeleiden van onboarding en offboarding
• Ondersteunen bij klantintegratie en orderprocessen
• Controleren van klantdata en signaleren van knelpunten of kansen
• Bewaken van SLA's en KPI's
• Samenwerken met sales, logistiek en administratie
• Meebouwen aan betere processen en een sterkere klantbeleving

Skills

Klantendienst

B2B ervaring

Nederlands

Engels

Job description

Bertus zoekt een Medewerker Customer Care voor onze internationale B2B-klanten in de muziekwereld. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt uiteenlopende vragen en klachten.

Je begeleidt onboarding/offboarding, denkt mee over procesverbetering en werkt samen met collega’s aan een betere klantbeleving. Je beschikt over ervaring in klantenservice, bent proactief, klantgericht en communicatief sterk in Nederlands en Engels.