Customer Care medewerker

Advion B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

27 vakantiedagen

Hybride werken mogelijk

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Dagelijks verse lunch op kantoor

Korte lijnen met team

Teamactiviteiten

Job summary

ADVION is op zoek naar een klantgerichte Customer Care Medewerker die elke dag zorgt voor soepele afhandeling van bestellingen en tijdige communicatie met klanten en leveranciers. Je schakelt dagelijks met Sales, Inkoop en Logistiek en denkt actief mee om onze dienstverlening te verbeteren.

Je takenpakket omvat het beantwoorden van vragen, orderverwerking in AFAS en het informeren van klanten over de voortgang, met ruimte voor initiatief en korte lijnen binnen een hecht team.

Qualifications

• Klantgerichte functieervaring is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden vereist.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding is belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken en bewaken van orders in AFAS.
• Informeren van klanten over voortgang van bestellingen.
• Oplossen van vragen en klachten.
• Afstemmen met collega’s en logistieke partners.
• Signaleren van proces- en dienstverleningverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Overzicht bewaren

Education

MBO-werk- en denkniveau

Tools

AFAS

Job description

Amsterdam Westpoort | 24-40 uur | Hybride werken mogelijk

Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten en graag overzicht creëert?
Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met klanten, leveranciers en collega's? Dan is deze functie bij ADVION iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
Je zorgt ervoor dat bestellingen soepel verlopen en klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Je schakelt dagelijks met collega's van Sales, Inkoop en Logistiek en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
• verwerken en bewaken van orders in AFAS;
• klanten informeren over de voortgang van bestellingen;
• oplossen van vragen en klachten;
• afstemmen met collega's en logistieke partners;
• signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je communiceert gemakkelijk, neemt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen.
Samenwerken gaat voor jou vanzelfsprekend.

Daarnaast heb je:

• mbo werk- en denkniveau;
• ervaring in een klantgerichte functie (ervaring in Customer Care is een pré);
• goede communicatieve vaardigheden;
• een proactieve en servicegerichte instelling.

Dit maakt jouw werk leuk

ADVION is een organisatie met korte lijnen en een hecht team. Met ongeveer zestien collega's kennen we elkaar goed en werken we nauw samen. Geen dag is hetzelfde.
Je hebt veel contact met klanten en collega's. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en er is ruimte voor initiatief. Een organisatie waar jouw ideeën écht worden gehoord.
We combineren de persoonlijke sfeer van een klein bedrijf met de professionaliteit en ambitie van een organisatie die volop in ontwikkeling is.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €2598 en €3681 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) passend bij jouw kennis, ervaring en de verantwoordelijkheden van de functie.
• Bonusregeling op basis van bedrijfsprestaties
• Goede pensioenregeling.
• 27 vakantiedagen o.b.v. een full-time dienstverband
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Dagelijks een verse lunch op kantoor.
• Een betrokken team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Regelmatig leuke teamactiviteiten.

Bij ADVION geloven we dat verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven ons sterker maken. Daarom bieden we iedereen gelijke kansen en creëren we een werkomgeving waarin je jezelf kunt zijn en je talenten kunt ontwikkelen.

Over ADVION

Bij ADVION geloven we dat distributie slimmer, transparanter en duurzamer kan. Als verbindende schakel tussen A-merkleveranciers en groothandels nemen wij distributie, voorraad en logistieke coördinatie uit handen.
Zo hoeven leveranciers niet aan honderden groothandels te leveren en kunnen zij zich richten op waar zij goed in zijn: sterke merken bouwen.
Groothandels profiteren van een breed assortiment, efficiënte leveringen en één betrouwbare partner.

Met meer dan 60 A-merkleveranciers, ruim 700 groothandels en duizenden producten werken we iedere dag aan een toekomstbestendige keten.
Als B Corp-gecertificeerde organisatie doen we dat met oog voor onze klanten, onze collega's, leveranciers én de wereld om ons heen.
Dat zie je terug in de keuzes die we maken, de manier waarop we samenwerken en onze ambitie om de supply chain iedere dag een stukje slimmer en duurzamer te maken.

Door producten van verschillende leveranciers slim te bundelen, zorgen we voor minder transportbewegingen, een efficiëntere supply chain en minder verspilling.
Zo bereiken we meer met minder.Daar werken we iedere dag aan. Misschien straks samen met jou.

De inwerkperiode

Je wordt tijdens je inwerkperiode begeleid door een ervaren collega. In ongeveer twee maanden leer je onze systemen, processen en klanten kennen.
Daarna ben je zelfstandig in staat om klantvragen te beantworden en orders van A tot Z te begeleiden.