Customer Success & Operations Coördinator

Vona; Tilburg; On-site; EUR 49,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

VONA zoekt een hands-on Customer Success & Operations Coördinator die dagelijks de order-, voorraad- en leveringsstroom coördineert en processen verbetert. Je werkt nauw samen met klanten, leveranciers en ICT om verbeteringen succesvol door te voeren.

Je neemt initiatief, bewaakt voortgang en geeft richting aan verbeterpunten in een operationele omgeving. Een HBO-niveau en minimaal vijf jaar relevante ervaring zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring in een operationele klantomgeving (ordermanagement/supply chain/coördinatie).
• Ervaring met initiëren en coördineren van proces- of systeemverbeteringen waarbij meerdere collega's of afdelingen betrokken zijn.
• Ervaring met ERP-systemen (Business Central of Navision) en Microsoft Office.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• De dagelijkse order-, voorraad- en leveringsstroom coördineren en zelf orders verwerken.
• Klanten duidelijk helpen en bij afwijkingen de best haalbare oplossing organiseren.
• Klachten en administratieve processen zorgvuldig bewaken.
• Terugkerende fouten en knelpunten analyseren en de onderliggende oorzaak achterhalen.
• Verbeteringen in processen, systemen en klantdienstverlening initiëren en coördineren.
• Samen met collega’s en ICT de invoering, het testen en de borging van verbeteringen coördineren.

Skills

Ordermanagement

Customer operations

Supply chain

ERP (Business Central/Navision)

Dutch language

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Business Central/Navision

Job description

Een ondernemer die morgen de weg op moet, heeft niets aan een vaag antwoord vandaag. Wijzigt een order of dreigt een levering te verschuiven? Dan breng jij rust én beweging. Je maakt duidelijk wat wél kan, verbindt de juiste partijen en houdt de klant op de hoogte. Daar stopt het niet. Als Customer Success & Operations Coördinator bij VONA pak je ook de oorzaak aan en coördineer je verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.

Goed om te weten: deze vacature staat op de werken-bij website van AVIA Vollenhoven. Je komt in dienst bij VONA, de zelfstandige organisatie die is ontstaan uit de strategische samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies.

Energie die je vooruit helpt

De energiemarkt verandert en ondernemers moeten keuzes maken over kosten, continuïteit en verduurzaming. VONA helpt hen met toekomstgerichte (bio)brandstoffen, speciale smeermiddelen en praktisch advies.

We maken helder wat vandaag haalbaar is en welke volgende stap past bij de ondernemer. Met actuele kennis, realistische keuzes en oog voor wat morgen waarschijnlijk vraagt. Persoonlijk, kundig en zonder ingewikkeld gedoe. Niet als leverancier op afstand, maar als vooruithelper die betrokken blijft.

Jouw rol: vandaag regelen, morgen verbeteren

Als het ingewikkeld wordt, breng jij beweging. Vanuit een compact team schakel je dagelijks met klanten, collega’s, leveranciers, magazijnen en transportpartners. Je bewaakt de voortgang, zorgt dat informatie klopt en neemt de regie wanneer afspraken of planningen veranderen.

Je bent een meewerkend coördinator. Je werkt mee in de dagelijkse operatie, maar jouw verantwoordelijkheid gaat verder dan uitvoeren. Je analyseert terugkerende knelpunten, initieert verbeteringen en coördineert de invoering daarvan met collega’s en ICT. Je geeft geen leiding aan mensen, maar wel richting aan verbeteringen.

• De dagelijkse order-, voorraad- en leveringsstroom coördineren en zelf orders verwerken.
• Klanten duidelijk helpen en bij afwijkingen de best haalbare oplossing organiseren.
• Klachten en administratieve processen zorgvuldig bewaken.
• Terugkerende fouten en knelpunten analyseren en de onderliggende oorzaak achterhalen.
• Verbeteringen in processen, systemen en klantdienstverlening initiëren en coördineren.
• Samen met collega’s en ICT de invoering, het testen en de borging van verbeteringen coördineren.

Wat jouw werk in beweging brengt

Jouw regie is direct merkbaar. Klanten krijgen sneller duidelijkheid, de kans op vertraging en extra kosten wordt kleiner en collega’s zijn minder tijd kwijt aan correcties. Door terugkerende fouten bij de oorzaak aan te pakken, kan de volgende order soepeler verlopen. Zo kunnen ondernemers zich blijven richten op hun bedrijf.

Dit breng je mee

Je hoeft niet direct ieder antwoord te kennen. Je zorgt wel dat het er komt. Je bent hands‑on, nauwkeurig en nieuwsgierig. Je schakelt makkelijk tussen mensen en systemen en blijft rustig wanneer prioriteiten veranderen.

• Hbo werk- en -denkniveau.
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring in een operationele klantomgeving. Bijvoorbeeld binnen ordermanagement, customer operations, supply chain of logistieke coördinatie.
• Aantoonbare ervaring met het initiëren en coördineren van proces- of systeemverbeteringen waarbij meerdere collega’s of afdelingen betrokken zijn.
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central of Navision) en Microsoft Office.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

Ervaring in een technische, logistieke, handels- of energieomgeving is een pré. Belangrijker is dat je initiatief neemt, doorvraagt en zaken afmaakt.

VONA is een organisatie in ontwikkeling, gebouwd op generaties aan kennis en ervaring. Het fundament staat en vanuit die stevige basis bouwen we verder aan onze processen, systemen en dienstverlening. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om daar vanuit jouw expertise aan bij te dragen.

Daarnaast krijg je:

• Een brede functie voor 32 tot 40 uur per week in Tilburg.
• Een bruto maandsalaris van € 4.400 tot € 5.500 op basis van 40 uur.
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

Klaar om ondernemers vooruit te helpen?

Wil jij midden in de operatie staan én verbeteringen van analyse tot invoering coördineren? Dan maken we graag kennis met je.