CRM Verandermanager Publieke Sector | Go-Live & Adoptie

BlueTrail; Zuid-Holland; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

BlueTrail zoekt een Business Change Manager voor een externe opdracht van 24 maanden gericht op de implementatie van een CRM-proces binnen het nieuwe intakeproces van de politie. U begeleidt verandering, bouwt draagvlak en borgt de uitvoering in een complexe publieke omgeving.

Doel is een werkende, geaccepteerde CRM-werkwijze met duidelijke rollen, processen en overdrachtsmomenten, ondersteund door een gestructureerde adoptiestrategie en evaluatie van resultaten.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor het opleveren van een aantoonbaar geïmplementeerde CRM-werkwijze die het nieuwe intakeproces ondersteunt.
• Ervaring met veranderopgaven in een publieke omgeving.
• Aandacht voor adoptie, training en borging van processen.

Responsabilités

• Impactanalyse: welke processen veranderen en hoe weerstaat men.
• Stakeholdermanagement: belanghebbenden identificeren en draagvlak creëren.
• Communicatieplan opstellen: waarom vervanging en wat levert het op.
• Procesinrichting & optimalisatie: ontwerpen van nieuwe werkwijzen en afspraken.
• Training & adoptie: trainingsplan maken en adoptie meten.
• Go-live begeleiding en nazorg: toezicht op livegang en bijsturen.

Connaissances

Business change management

CRM implementations

Stakeholder management

Organizational governance

Description du poste

BlueTrail zoekt een Business Change Manager voor een externe opdracht van 24 maanden gericht op de implementatie van een CRM-proces binnen het nieuwe intakeproces van de politie. U begeleidt verandering, bouwt draagvlak en borgt de uitvoering in een complexe publieke omgeving.

Doel is een werkende, geaccepteerde CRM-werkwijze met duidelijke rollen, processen en overdrachtsmomenten, ondersteund door een gestructureerde adoptiestrategie en evaluatie van resultaten.