Business changemanger CRM - IHP255

Overheidzzp; Den Haag; Hybride; EUR 96 000 - 152 000; Temps partiel

Résumé du poste

Nationale Politie zoekt een ervaren Business Change Manager om de CRM-werkwijze te ontwerpen, implementeren en borgen binnen een strategische veranderopgave. Je stuurt adoptie, communicatie en training aan, en begeleidt de livegang van het nieuwe CRM-proces voor regionale en landelijke onderdelen.

Je werkt hybride met een kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land, gericht op resultaat, kwaliteit en tijdige oplevering met duidelijke borging. Ervaring in een publieke omgeving is een pré.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Ervaring in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

Responsabilités

• Impactanalyse: wat verandert er voor de organisatie en de stakeholders.
• Stakeholdermanagement: identificeren en draagvlak creëren.
• Communicatieplan opstellen: boodschap, timing en verwachtingen.
• Procesinrichting & optimalisatie: nieuwe werkwijzen en procesafspraken ontwerpen.
• Training & adoptie: trainingsplan en opleiden van key-users, handleidingen maken.
• Go-live begeleiding en nazorg: ondersteuning bij livegang en evaluatie.

Description du poste

Over de functie

In het kort: Je gaat als businesschangemanager de CRM-werkwijze ontwerpen, implementeren en borgen, processen en rollen herinrichten, stakeholders meenemen, communicatie en training organiseren en de livegang en adoptie van het nieuwe CRM-proces begeleiden.

Opdrachtomschrijving

De opdracht maakt onderdeel uit van de Strategische veranderopgave W005a "Burger in Beeld" Aanbesteding Customer Relation Management systeem.

Het doel van de opdracht is het sturen, begeleiden en borgen van de businessverandering die nodig is om binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces in te voeren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.

Inspanningsverplichting

De business Change Manager is verantwoordelijk voor het opleveren van een aantoonbaar geïmplementeerde CRM-werkwijze die het nieuwe intakeproces ondersteunt. De opdracht wordt als succesvol afgerond beschouwd wanneer de volgende resultaten zijn behaald en door de opdrachtgever zijn geaccepteerd:

• Het nieuwe intakeproces is vertaald naar een gedragen CRM-werkwijze, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten.
• De CRM-oplossing is geïmplementeerd bij de afgesproken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen conform de vastgestelde scope en planning.
• Gebruikers zijn voorbereid, geïnformeerd en opgeleid, en kunnen het CRM-systeem toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze zijn aantoonbaar gemonitord aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren.
• Belangrijke knelpunten in proces, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking zijn geïdentificeerd, geadresseerd en waar nodig geëscaleerd.
• Er is een overeengekomen borgingsaanpak ingericht, inclusief eigenaarschap in de lijn, beheerafspraken en structurele verbetercyclus.
• De opdrachtgever beschikt over een eindrapportage met behaalde resultaten, resterende risico's, verbeterpunten en advies voor verdere doorontwikkeling.

Werkzaamheden/ Taken En Verantwoordelijkheden

Als businesschangemanager ben je verantwoordelijk voor:

Impactanalyse - wat verandert er voor de organisatie?

• Welke processen veranderen? (grote wijziging o.a. beheren van afspraken (decentraal naar centraal) en casemanagement)
• Welke functies andere taken, wat betekent dit voor burgers/interne stakeholders, waar zit mogelijk weerstand?

Stakeholdermanagement

• Identificeren van belanghebbende (management, eindgebruikers, key-users, (C)OR)
• Verwachtingen management
• Draagvlak creëren (inclusief organiseren van betrokkenheid vanuit gebruikers bij de productontwikkeling)
• Eventuele weerstand vroeg signaleren

Communicatieplan opstellen

• Waarom komt de vervanging?
• Wat levert het op?
• Wanneer verandert er iets?
• Wat wordt er van medewerkers verwacht?

Procesinrichting & optimalisatie (basis I&S= herontwerp I&S proces)

• Nieuwe werkwijzen ontwerpen
• Processen aanpassen aan het nieuwe systeem (of andersom)
• Werkafspraken vastleggen

Training & adoptie

• Trainingsplan maken
• Key-users opleiden
• Handleidingen en werkinstructies organiseren
• Adoptie meten (wordt het systeem echt gebruikt?)

Go-live begeleiding en nazorg

• Begeleiding tijdens livegang
• Issues ophalen uit de business
• Bijsturen waar nodig
• Evalueren en borgen

Lokale politiemedewerkers zullen door de businesschangemanager gefaciliteerd worden bij het implementeren van de opgave in de regionale eenheden.

Werkervaring & Kennis

Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.

Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.

Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.

Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.

Randvoorwaarden

• 32 uur per week
• Geen onregelmatigheid
• Hybride werkvorm met kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land.

Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing. Voor meer informatie over de screening: Politie selectie - Screening | Kombijdepolitie

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.
• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
• Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.

Wensen

• Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

Competenties

• Resultaatgericht en vasthoudend.
• Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
• Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
• Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: 6 november van 10:00 - 12:00 uur / 10 nov 15:00- 16:00 uur / 11 nov van 8:00-10:00 uur

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

De Nationale Politie is de politieorganisatie in Nederland die verantwoordelijk is voor het handhaven van de openbare orde en veiligheid in het hele land. De politie bestaat uit verschillende eenheden die zich bezighouden met onder meer surveillance, opsporing en handhaving van de wet. De Nationale Politie werkt samen met andere hulpdiensten en overheidsinstanties om ervoor te zorgen dat Nederland een veilige samenleving is en blijft.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.