CRM Change Leader - Hybrid Public Sector

Overheidzzp; Den Haag; Hybrid; EUR 96,000 - 152,000; Part time

Job summary

Nationale Politie zoekt een ervaren Business Change Manager om de CRM-werkwijze te ontwerpen, implementeren en borgen binnen een strategische veranderopgave. Je stuurt adoptie, communicatie en training aan, en begeleidt de livegang van het nieuwe CRM-proces voor regionale en landelijke onderdelen.

Je werkt hybride met een kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land, gericht op resultaat, kwaliteit en tijdige oplevering met duidelijke borging. Ervaring in een publieke omgeving is een pré.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Ervaring in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

Responsibilities

• Impactanalyse: wat verandert er voor de organisatie en de stakeholders.
• Stakeholdermanagement: identificeren en draagvlak creëren.
• Communicatieplan opstellen: boodschap, timing en verwachtingen.
• Procesinrichting & optimalisatie: nieuwe werkwijzen en procesafspraken ontwerpen.
• Training & adoptie: trainingsplan en opleiden van key-users, handleidingen maken.
• Go-live begeleiding en nazorg: ondersteuning bij livegang en evaluatie.

Job description

Nationale Politie zoekt een ervaren Business Change Manager om de CRM-werkwijze te ontwerpen, implementeren en borgen binnen een strategische veranderopgave. Je stuurt adoptie, communicatie en training aan, en begeleidt de livegang van het nieuwe CRM-proces voor regionale en landelijke onderdelen.

Je werkt hybride met een kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land, gericht op resultaat, kwaliteit en tijdige oplevering met duidelijke borging. Ervaring in een publieke omgeving is een pré.