CRM Manager

Enfint; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

SoTalent ищет специалиста по управлению жизненным циклом клиентов в крупной B2B экосистеме. Ваша задача — разрабатывать стратегии, запускать кампании и измерять их результативность в мультиканальной CRM‑среде.

Будете проектировать автоматизированные пути клиентов через email, push и другие каналы, строить сегменты на основе SQL, сотрудничать с Product, Engineering и Analytics, и поддерживать развитие AI‑инициатив в CRM.

Qualifications

• Опыт управления сложными CRM lifecycle программами в крупной data‑driven среде
• Понимание multi‑channel маркетинговой автоматизации и оркестровки путей клиента
• Опыт настройки логики приоритизации, разрешения конфликтов и рабочих потоков кампаний
• Практический опыт работы с SQL и большими базами данных клиентов
• Опыт интеграции API, вебхуков и бэкэнд‑CRM систем
• Работа с платформами Braze или Salesforce
• Умение эффективно взаимодействовать с техническими командами (Data Engineers, Product)
• Аналитическое мышление и умение превращать данные в маркетинговые стратегии
• Навыки коммуникации и кросс‑функционального сотрудничества
• Наличие интереса к ИИ‑ориентированным стратегиям маркетинга и персонализации

Responsibilities

• Ведомляйте end‑to‑end lifecycle маркетинг программы от стратегии до измерения эффективности
• Дизайн, сборку и оптимизацию мульти‑канальных автоматизированных клиентских путей
• Разработка правил приоритизации, логики конфликт‑менеджмента и оркестрации путешествий
• Построение динамических сегментов аудитории через SQL и большие данные
• Мониторинг и улучшение производительности CRM‑автоматизации и её операционного здоровья
• Сотрудничество с Product, Engineering, Analytics и Operations для масштабируемых решений
• Перевод бизнес‑требований в автоматизированные lifecycle‑кампании для повышения engagement
• Анализ кампаний и поведения клиентов для выявления точек оптимизации
• Стремление к постоянному улучшению CRM‑технологий и рабочих процессов
• Участие в инициативах AI‑ driven CRM и стратегиям вовлечения

Skills

Multi-channel marketing

Lifecycle marketing

Analytical mindset

Stakeholder management

Collaboration with tech teams

Tools

SQL

Braze

Salesforce

APIs

Job description

Описание

SoTalent operates within the mobile food services and technology sectors, focusing on large-scale B2B ecosystems. The organization develops lifecycle marketing and customer engagement initiatives to enhance commercial performance and operational efficiency through data-driven automation.

Задачи

• Own end-to-end lifecycle marketing programmes from strategy and execution to performance measurement
• Design, build, and optimise multi-channel automated customer journeys across email, push notifications, and other CRM channels
• Develop prioritisation rules, conflict management logic, and journey orchestration
• Build dynamic audience segmentation using SQL and large-scale customer data
• Monitor, maintain, and improve CRM automation performance and operational health
• Partner with Product, Engineering, Analytics, and Operations teams to deliver scalable CRM solutions
• Translate business requirements into automated lifecycle campaigns to improve engagement and retention
• Analyse campaign performance and customer behaviour to identify optimisation opportunities
• Drive continuous improvements across CRM technology and automation workflows
• Contribute to AI-driven CRM initiatives and engagement strategies

Требования

• Proven experience managing complex CRM lifecycle programmes in a large-scale, data-driven environment
• Strong understanding of multi-channel marketing automation, customer journey orchestration, and lifecycle marketing
• Experience managing prioritisation logic, conflict resolution, and automated campaign workflows
• Hands-on experience with SQL and large customer databases
• Experience integrating APIs, webhooks, and backend CRM systems
• Practical experience with enterprise CRM and marketing automation platforms like Braze or Salesforce
• Ability to collaborate effectively with technical teams including Data Engineers and Product teams
• Strong analytical mindset to turn data into actionable marketing strategies
• Excellent stakeholder management, communication, and cross-functional collaboration skills
• Self‑motivated with the ability to manage projects from concept through execution
• Nice to have: Experience in marketplace, e‑commerce, logistics, mobility, or technology businesses, knowledge of AI-powered marketing automation and personalisation, experience with real-time customer data and event-driven marketing

Условия

• Opportunity to work within a fast‑paced, international technology environment
• Exposure to large‑scale CRM automation and advanced lifecycle marketing
• Collaborative, cross‑functional culture with significant ownership and autonomy
• Opportunities to work on innovative customer engagement and AI-driven marketing initiatives
• Career development within a global organisation