Business changemanger CRM - IHP255

Impact Vandaag; Utrecht; Ibrido; EUR 62.000 - 74.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hoog salaris

Vakantiegeld 8%

CAO-naleving

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Descrizione del lavoro

Impact Vandaag zoekt een Senior Business Changemanager CRM voor de Politie met focus op verandering rondom het nieuwe CRM-proces en intake. Je stuurt implementatie, adopie en borging aan, begeleidt stakeholders en levert een meetbare verbetering in werkprocessen.

De opdracht vereist brede changeervaring in publieke omgevingen, een HBO-niveau diploma en aantoonbare CRM-ervaring. Locatie: Utrecht, met landelijke hybride inzet.

Competenze

• Minimaal HBO-niveau (bachelor) of gelijkwaardig via EVC
• Aantoonbare ervaring in business change management in complexe organisaties
• Ervaring met CRM-implementaties of soortgelijke systemen
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, governance en borging van veranderingen

Mansioni

• Uitvoeren van impactanalyse en vaststellen wat er verandert voor de organisatie
• Stakeholdermanagement en draagvlak creëren voor het CRM-project
• Opstellen en uitvoeren communicatie- en trainingsplannen
• Ontwerpen van nieuwe werkwijzen en processen rond het CRM-systeem
• Coachen van key-users en organiseren van trainingsmaterialen
• Begeleiden van go-live en nazorg; issues oplossen en bijsturen
• Zorgen voor borging en evaluatie van adoptie en resultaten

Conoscenze

Veranderingsmanagement

CRM-implementatie

Stakeholdermanagement

Communicatie

Formazione

HBO/bachelor of gelijkwaardig via EVC

Strumenti

CRM-systemen

Descrizione del lavoro

Sluit over 2 dagen## Business changemanger CRM - IHP255PolitieVan Asch van Wijckstraat 45, 3811 LP Amersfoort, UtrechtStartdatum 09 - 01 - 2027Einddatum 09 - 01 - 20296.089,83 p/m 43,92 p/u32 uur p/wDuur niet bekendGelderlandProject- en ProgrammamanagementInformatiemanagementPublicatiedatum: 26 oktober 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werkvorm met kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land.Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?De opdracht maakt onderdeel uit van de Strategische veranderopgave W005a \"Burger in Beeld\" Aanbesteding Customer Relation Management systeem.Het doel van de opdracht is het sturen, begeleiden en borgen van de businessverandering die nodig is om binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces in te voeren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.### Werkzaamheden/ taken en verantwoordelijkheden:Als businesschangemanager ben je verantwoordelijk voor :Impactanalyse - wat verandert er voor de organisatie?* Welke processen veranderen? (grote wijziging o.a. beheren van afspraken (decentraal naar centraal) en casemanagement)* Welke functies andere taken, wat betekent dit voor burgers/interne stakeholders, waar zit mogelijk weerstand?)Stakeholdermanagement* Identificeren van belanghebbende (management, eindgebruikers, key-users, (C)OR)* Verwachtingen management* Draagvlak creëren (inclusief organiseren van betrokkenheid vanuit gebruikers bij de productontwikkeling)* Eventuele weerstand vroeg signalerenCommunicatieplan opstellen* Waarom komt de vervanging?* Wat levert het op?* Wanneer verandert er iets?* Wat wordt er van medewerkers verwacht?Procesinrichting & optimalisatie (basis I&S= herontwerp I&S proces)* Nieuwe werkwijzen ontwerpen* Processen aanpassen aan het nieuwe systeem (of andersom)* Werkafspraken vastleggenTraining & adoptie* Trainingsplan maken* Key-users opleiden* Handleidingen en werkinstructies organiseren* Adoptie meten (wordt het systeem echt gebruikt?)Go-live begeleiding en nazorg* Begeleiding tijdens livegang* Issues ophalen uit de business* Bijsturen waar nodig* Evalueren en borgenLokale politiemedewerkers zullen door de professional gefaciliteerd worden bij het implementeren van de opgave in de regionale eenheden.### Resultaten:* Het nieuwe intakeproces is vertaald naar een gedragen CRM-werkwijze, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten.* De CRM-oplossing is geïmplementeerd bij de afgesproken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen conform de vastgestelde scope en planning.* Gebruikers zijn voorbereid, geïnformeerd en opgeleid, en kunnen het CRM-systeem toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden.* Adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze zijn aantoonbaar gemonitord aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren.* Belangrijke knelpunten in proces, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking zijn geïdentificeerd, geadresseerd en waar nodig geëscaleerd.* Er is een overeengekomen borgingsaanpak ingericht, inclusief eigenaarschap in de lijn, beheerafspraken en structurele verbetercyclus.* De opdrachtgever beschikt over een eindrapportage met behaalde resultaten, resterende risico's, verbeterpunten en advies voor verdere doorontwikkeling.### Eisen* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.* Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.* Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.* Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.* In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.### Wensen en competenties### Wensen* Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.### Competenties* Resultaatgericht en vasthoudend.* Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.* Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.* Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.* Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.* In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.### Organisatie & TeamVoor onze eindklant de **Politie** is een administratieve partner op zoek naar een **Business Changemanager CRM**Voor deze opdracht is gekozen voor externe inhuur omdat het gaat om een tijdelijke, resultaatgerichte veranderopgave met een duidelijke looptijd van 24 maanden en een concrete resultaatverplichting. De implementatie van een CRM-oplossing binnen het nieuwe intakeproces vraagt om specifieke expertise op het gebied van business change management, CRM-implementaties, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging binnen een complexe publieke omgeving.De opdracht vraagt daarnaast om ervaring met vergelijkbare implementaties, waarbij processen, systemen, gedrag, governance en ketensamenwerking gelijktijdig veranderen. Deze combinatie van specialistische kennis en bewezen implementatie-ervaring is niet vanzelfsprekend beschikbaar binnen de bestaande politieorganisatie, zeker niet in de benodigde omvang, beschikbaarheid en onafhankelijkheid.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.089,83 p/m o.b.v. € 43,92 p/u en 32 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.