Coördinator Support

Wgrow; Utrecht; On-site; EUR 34,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Vaste werkplek Utrecht

25 vakantiedagen & ADV

Pensioenregeling

Vitaliteitsbudget

Ziektekostenbijdrage

Reisregeling bedrijfsvoering

Opleidingen en trainingen

Informele werkomgeving

Job summary

Wgrow zoekt een Coördinator Support die 32 uur per week meedraait in een professionele landelijke organisatie regio Utrecht. Je bent geen leidinggevende, maar zorgt voor overzicht, helpt collega’s en stuurt op procesverbeteringen.

Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, bewaakt kwaliteit en continue dienstverlening, en begeleidt nieuwe collega's. De rol vraagtproactieve, klantgerichte service en een hands-on instelling.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen klantenservice, een callcenter, supportomgeving of een andere servicegerichte of coördinerende functie.
• Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Een doelgerichte en proactieve manier van werken.
• Affiniteit met processen en systemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel.
• Het vermogen om collega's mee te nemen zonder formeel hun leidinggevende te zijn.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Het ondersteunen van collega's bij ingewikkeldere vragen en uitzonderingen.
• Het verdelen en prioriteren van werkzaamheden binnen het team.
• Het bewaken van kwaliteit en continuïteit binnen Support.
• Het herkennen van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Het aandragen én helpen uitvoeren van procesverbeteringen.
• Het delen en borgen van kennis binnen het team.
• Het begeleiden en inwerken van nieuwe collega's.
• Het afstemmen met verschillende collega's en afdelingen binnen de organisatie.

Skills

Overzicht bewaren

Prioriteiten stellen

Proactieve houding

Sterke communicatieve vaardigheden

Verantwoordelijkheidsgevoel

Collega's meenemen zonder leidinggeven

Klantenservice/coördinatie ervaring

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Job description

Jij houdt het overzicht als het druk wordt, ziet wat beter kan én helpt ondertussen gewoon mee. Voor een mooie organisatie in de regio Utrecht zoeken we een Coördinator Support voor 32 uur per week.

Een supportafdeling waarop iedere dag precies hetzelfde loopt? Die bestaat waarschijnlijk alleen in vacatureteksten. In de praktijk komen vragen tegelijk binnen, heeft een collega nét even hulp nodig, moet er iets worden uitgezocht en zie jij ondertussen dat een bepaald proces eigenlijk een stuk slimmer kan.

Voor een landelijke organisatie met een belangrijke rol binnen de Nederlandse arbeidsmarkt zoeken wij een Coördinator Support. Iemand die niet vanaf de zijlijn vertelt hoe het moet, maar midden in het team staat. Je werkt zelf mee, houdt overzicht, helpt collega's verder en zorgt ervoor dat vragen van klanten en relaties goed, duidelijk en professioneel worden opgepakt. Je bent geen leidinggevende, maar als jij er een dag niet bent, mag het best een beetje opvallen.

Wat ga je doen?

De afdeling Support is voor veel mensen een belangrijke ingang van de organisatie. Hier komen dagelijks allerlei vragen binnen en wordt flink geschakeld via telefoon en e-mail.

Als Coördinator Support draai je volop mee in die dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd kijk je nét iets verder dan de vraag die op dat moment voor je ligt.

Hoe loopt het werk? Waar ontstaat vertraging? Welke vragen keren steeds terug? Wie kan waar het beste mee aan de slag? En kunnen we dit morgen misschien slimmer organiseren dan vandaag?

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail

• Het ondersteunen van collega's bij ingewikkeldere vragen en uitzonderingen

• Het verdelen en prioriteren van werkzaamheden binnen het team

• Het bewaken van kwaliteit en continuïteit binnen Support

• Het herkennen van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden

• Het aandragen én helpen uitvoeren van procesverbeteringen

• Het delen en borgen van kennis binnen het team

• Het begeleiden en inwerken van nieuwe collega's

• Het afstemmen met verschillende collega's en afdelingen binnen de organisatie

Kortom: je combineert doen, organiseren en verbeteren.

Dit ben jij

Jij bent waarschijnlijk iemand die vanzelf begint te organiseren als er zes dingen tegelijk gebeuren. Niet omdat je alles wilt bepalen, maar omdat je graag overzicht creëert. Je ziet snel wat aandacht nodig heeft, voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en vindt het belangrijk dat mensen goed geholpen worden.

Je kunt schakelen tussen een klantvraag, een collega die iets van je nodig heeft en een proces waarvan jij denkt: waarom doen we dit eigenlijk nog zo?

Verder breng je mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau

• Ervaring binnen bijvoorbeeld klantenservice, een callcenter, supportomgeving of een andere servicegerichte of coördinerende functie

• Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen

• Een doelgerichte en proactieve manier van werken

• Affiniteit met processen en systemen

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel

• Het vermogen om collega's mee te nemen zonder formeel hun leidinggevende te zijn

Waar kom je terecht?

Bij een professionele, landelijke organisatie die zich bezighoudt met de ontwikkeling van mensen en organisaties binnen een belangrijke Nederlandse sector.

De organisatie ondersteunt dagelijks professionals en werkgevers en helpt hen om zich te blijven ontwikkelen. Dat gebeurt vanuit een maatschappelijke én praktische rol: dichtbij de mensen voor wie ze het doen. De sfeer is professioneel, maar zeker niet afstandelijk. Er wordt veel samengewerkt, er is ruimte om met ideeën te komen en verbeteren wordt niet alleen op een PowerPoint gezet. Je mag er daadwerkelijk iets mee doen.

Als Coördinator Support zit je dicht op de dagelijkse praktijk. Jij en je collega's zijn voor veel mensen het eerste aanspreekpunt. Een goed antwoord, duidelijke uitleg of soepel proces lijkt misschien klein, maar het maakt wel degelijk verschil.

Wat krijg je ervoor terug?

Naast een rol waarin je veel verantwoordelijkheid én ruimte krijgt, kun je rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.600 en € 5.700 bruto per maand op basis van 38 uur en afhankelijk van je aantoonbare werkervaring. Voor deze functie van 32 uur wordt dit naar rato berekend.

• Een functie voor 32 uur per week, verdeeld over vier werkdagen

• Een vaste werkplek in de regio Utrecht

• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband

• Een goede pensioenregeling

• Een vitaliteitsbudget

• Een bijdrage in je ziektekosten

• Een regeling voor zakelijk reizen

• Toegang tot opleidingen en trainingen

• Een informele werkomgeving waarin samenwerken en ontwikkelen belangrijk zijn

• Een jaarcontract met de intentie om dit bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast dienstverband

Is dit jouw volgende stap?

Misschien werk je nu al op een klantenservice en merk je dat je steeds vaker degene bent bij wie collega's aankloppen. Misschien coördineer je al werkzaamheden, maar wil je een rol waarin je meer invloed krijgt op hoe dingen georganiseerd worden. Of misschien ben jij gewoon heel goed in die bijzondere combinatie van mensen helpen, overzicht bewaren en dingen slimmer maken.

Dan willen we je spreken.