Coördinator klantenservice

Start People; Lichtenvoorde; Hybrid; EUR 37,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode

Ontwikkeling in customer service en IT

Gelijke beloning en arbeidsvoorwaarden

Job summary

Start People zoekt een customer support coördinator die klanten centraal stelt en servicevragen van A tot Z afhandelt. Je bent het vaste aanspreekpunt voor service, onderdelen en technische oplossingen en schakelt met interne afdelingen om vragen snel te verwerken.

Je werkt in een internationale context, met focus op duidelijke afspraken, proactieve communicatie en het opbouwen van sterke klantrelaties.

Qualifications

• Ervaring in customer service, sales, service of vergelijkbare functies.
• Het liefst ervaring in een technische of industriële omgeving.
• Goede communicatie en klantrelaties kunnen opbouwen.
• Georganiseerd en resultaatgericht werken.
• Bekend met ERP- en CRM-systemen.
• Goede beheersing van Engels en Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Interesse in technische en commerciële kennis ontwikkelen.
• Kunnen werken in een internationale en multiculturele omgeving.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van klantvragen over service en onderdelen.
• Advies geven over passende technische oplossingen aan klanten.
• Opstellen en opvolgen van technische offertes.
• Inplannen en voorbereiden van servicewerkzaamheden.
• Afstemmen met planning, technische ondersteuning en onderdelen.
• Klanten informeren over voortgang van de aanvraag.
• Verwerken van klantgegevens, aanvragen en werkorders.
• Evalueren van uitgevoerde service en opvolgen van acties.
• Signaleren van commerciële kansen voor service, onderdelen, upgrades en modificaties.

Skills

Klantgericht

Commercieel ingesteld

Communicatief

Organisatievaardigheden

ERP-systemen

CRM-systemen

Internationale omgeving

Zelfstandig werken

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en sterk in organiseren? Als customer support coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat serviceaanvragen van A tot Z goed worden geregeld.

Als customer support coördinator ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service, onderdelen en technische oplossingen. Je schakelt met verschillende interne afdelingen en zorgt ervoor dat klantvragen snel en goed worden opgepakt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen en opvolgen van klantvragen over service en onderdelen;
• Bespreken van klantbehoeften en adviseren over passende, technische oplossingen;
• Opstellen en opvolgen van technische offertes;
• Inplannen en voorbereiden van servicewerkzaamheden;
• Afstemmen met collega's van onder andere planning, technische ondersteuning en onderdelen;
• Klanten actief informeren over de voortgang van hun aanvraag;
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens, aanvragen en werkorders;
• Evalueren van uitgevoerde service en opvolgen van eventuele acties;
• Signaleren van commerciële kansen voor service, onderdelen, upgrades en modificaties.

Je hebt gedurende het hele proces contact met de klant en zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn en verwachtingen worden gemanaged.

Wat heb je nodig?

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht is, makkelijk contact maakt en goed overzicht kan houden. Je bent commercieel ingesteld, werkt zelfstandig en vindt het prettig om met verschillende afdelingen samen te werken.

Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen customer service, sales, service of een vergelijkbare functie;
• Heb je bij voorkeur ervaring binnen een technische of industriële omgeving;
• Kun je goed communiceren en relaties met klanten opbouwen;
• Werk je georganiseerd en resultaatgericht;
• Kun je goed overweg met ERP-, CRM- of vergelijkbare systemen;
• Beheers je de Engelse en Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Vind je het leuk om technische en commerciële kennis verder te ontwikkelen;
• Kun je goed werken in een internationale en multiculturele omgeving.

Wat bieden we jou?

• Salaris tussen €3300 en €4400 per maand;
• Een opdracht van een jaar, met kans op verlenging en overname;
• Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
• Thuiswerkmogelijkheden na een inwerkperiode van 3 maanden;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen in customer service, techniek en commercie;
• Een dynamische rol binnen een internationale en technische organisatie.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een internationaal technisch productiebedrijf waar machines en modules worden ontwikkeld en gebouwd voor de voedingsmiddelenindustrie. Verschillende technische disciplines werken hier samen aan hoogwaardige machines die wereldwijd worden ingezet. Je komt terecht in een professionele en collegiale werkomgeving waarin techniek, innovatie en kwaliteit centraal staan. Er is ruimte om mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wil jij aan de slag als customer support coördinator en ben jij klaar voor een functie waarin klantcontact, techniek en commercie samenkomen? Solliciteer dan direct! Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over de functie.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.