Service Coördinator

SOMA Works BV.; Maastricht; On-site; EUR 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.000–4.500 brut per maand

31 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Internationale werkomgeving

Job summary

SOMA Works BV in Maastricht zoekt een Service Coördinator die als eerste aanspreekpunt fungeert voor internationale klanten en partners. Je registreert en prioriteert servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen en koppelt vraagstukken aan de juiste engineers.

Je analyseert technische vraagstukken, werkt samen met Engineering, Productie en R&D en bewaakt voortgang. Daarnaast zorg je voor duidelijke communicatie en draag je bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Technische achtergrond of affiniteit met industriële machines/mechatronica/werktuigbouwkunde.
• Ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen.
• Analytisch, communicatief sterk, gestructureerd en in staat meerdere serviceverzoeken gelijktijdig te coördineren.
• Vloeiende Engelse taal; Duits is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteuning bieden bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Zorg dragen voor duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Structuur

Nauwkeurigheid

Coördineren

Engels vloeiend

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Introductie

In deze functie ben je de schakel tussen klanten, internationale partners en de technische organisatie. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd, zodat technische vraagstukken snel en efficiënt worden opgelost.

Dit is geen IT-helpdeskfunctie. Je werkt in een technische omgeving waar kennis van industriële apparatuur en serviceprocessen centraal staat.

Functie

Wat ga jij doen als Service Coördinator?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Verzorgen van duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

Functie-eisen

Wat breng jij mee als Service Coördinator?

• Je hebt ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Je hebt een technische achtergrond of affiniteit met industriële machines, mechatronica of werktuigbouwkunde.
• Je hebt ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen.
• Je bent analytisch, communicatief sterk, werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere serviceaanvragen gelijktijdig te
• coördineren.
• Je spreekt vloeiend Engels, Duits is een grote pré.

Aanbod

Wat bieden wij jou als Service Coördinator?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie.
• Een sleutelrol in de samenwerking tussen klanten, Service, Engineering, Productie en R&D.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Marktconform salaris tussen € 3.000 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 31 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Premievrije pensioenregeling.
• Een professionele, informele werkomgeving met korte communicatielijnen.

Sollicitatie

Denk jij de ideale kandidaat te zijn voor deze functie? Reageer dan snel! Mocht je niet aan alle eisen van de vacature voldoen, vragen wij je toch om te reageren. Wellicht hebben wij interessante opleidingsmogelijkheden of andere vacatures bij deze of een van de andere interessante opdrachtgevers.

Mocht je vragen hebben of telefonisch over deze vacature willen spreken, neem dan contact op met Kim Bouchez via [e-mail] of [phone].