Senior Consultant Kennismanagement - Customer Experience (KM/CX)- vast

Hofstad Search; Utrecht; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Hofstad Search is een vooraanstaande executive search en werving & selectie-partner, gespecialiseerd in Customer Care, contactcenter management en CX. Voor deze opdrachtgever zoeken wij een (sen) consultant KM/CX die projecten bij klanten initieert, begeleidt en implementeert.

Je werkt met een ambitieus onboardingprogramma en zet je netwerk in voor succes. De rol vereist een HBO-niveau en sterke communicatieve vaardigheden, met focus op procesverbetering en organisatieverandering.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen het CX-veld.
• Aantoonbare ervaring met opzetten en doorvoeren van processen en klantbedieningsconcepten.
• Opleiding op HBO-niveau is noodzakelijk.

Responsabilités

• Initiëren, begeleiden en implementeren van projecten bij opdrachtgevers.
• Verantwoordelijk voor een licht commerciële rol binnen eigen projecten en inzet van netwerk.
• Bijdragen aan een innovatief onboardingprogramma en samenwerking binnen het team.

Formation

HBO niveau

Description du poste

Voor al onze vacatures geldt dat ervaring in de Klant Contactbranche essentieel is.

Hofstad Search executive search en werving & selectie alsmede interim management voor Customer Care, Contactcenter management en Customer Experience (CX), -staf en professionals.

Omschrijving

Onze klant is een toonaangevende consultancy binnen de wereld van het klantcontact. Overzichtelijk, uitstekend geleid met slimme visie op KM en CX. Naast sterke inhoud ook pragmatisch. Succesvol en opvallend. Veel interne samenwerking en vrijheid. Voor dit bedrijf zoeken wij een (sen) consultant KM/CX. Je initieert, begeleidt en implementeert projecten bij opdrachtgevers vaak als gevolg van of voorbereidend op de inzet van AI in de organisatie. Strategieën, processen, klantenreis, ICT systemen ter support, project management, je overziet t en pakt t op. Van de senior wordt ook verwacht een licht commerciële rol op je te nemen binnen je eigen projecten en je netwerk in te zetten. De opdrachtgever heeft een bijzonder goed on boardingsprogramma dat al in de wervingsfase begint.

Soort dienstverband

Vastdienstverband

Uitstekend salaris en dito voorwaarden afhankelijk van achtergrond en ervaring

Je hebt minstens 5 jaar ervaring ( als consultant is een pre) binnen het CX veld. Verder heb je strategieën (helpen) opzetten en doorvoeren, samenwerkingen met contentteams gehad, procesverbeteringen voorbereid en uitgevoerd. Maar ook organisatieverandering gedaan, business requirements voor CX en/of KM platformen opgesteld, klantbedieningsconcepten doorgelicht en ontwikkeld (bvk binnen verschillende segmenten). Daarnaast aan workshops als acceptatie-instrumenten, uitvoeringsstartpunten gewerkt. Een opleiding (of werkervaring) op tenminste HBO niveau is noodzakelijk. Teamworker pur sang, sterke communicatie, betrokken en gedreven met oog voor het resultaat en het team, flexibele instelling. Innovatief gedreven. Veel doorgroei mogelijkheden en inhoudelijke uitdaging.

Plaatsnaam