Client Success & Service Delivery Leader

werkenbijespritict

Veenendaal

On-site

EUR 65,000 - 90,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Mobiliteitsregeling

Ontwikkelingskansen

Job summary

Esprit ICT is op zoek naar een Servicemanager die als verbindende schakel tussen klant en organisatie opereert. Je implementeert, beheert en verbetert afgesproken dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor geen-two situaties en servicelevels.

Je werkt nauw samen met sales, operations en administratie om dienstverlening en klantrelatie te versterken en commerciële kansen te identificeren. Een klantgerichte houding en het vermogen om complexiteit begrijpelijk te maken zijn cruciaal.

Qualifications

HBO werk- en denkniveau vereist.
Ervaring in ICT-dienstverlening en servicelevel management.
Ervaring in een commerciële organisatie.
Kennis van operationele en bedrijfskundige processen.
Begrip ICT-dienstverlening om klantvraag en techniek te verbinden.
Vermogen om op meerdere niveaus te communiceren.
Analytische en resultaatgerichte werkwijze.
ITIL-ervaring is een pré.

Responsibilities

Opstellen, implementeren, documenteren en aanpassen van SLA’s en andere klantafspraken.
Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van servicelevels.
Functie als aanspreekpunt voor klanten bij vragen, escalaties en situaties.
Initiëren en begeleiden van service- en optimalisatietrajecten.
Identificeren van knelpunten en verbeteringen aan processen en procedures.
Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen.
Verzorgen van management- en stuurinformatie en adviseren op basis van data.
Signaleren van commerciële kansen bij klanten en vertalen naar oplossingen.
Bijdragen aan gezonde en winstgevende dienstverlening op contractniveau.
Samenwerken met sales, operations en administratie.