Senior Service Manager

werkenbijespritict; Veenendaal; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling 2/3 van pensioen

Laptop en smartphone (Samsung/iPhone)

Job summary

Esprit ICT zoekt een Senior Servicemanager die als schakel fungeert tussen klant en technische teams. Je beheert SLA’s, contracten en identificeert kansen voor kostenbesparingen en procesoptimalisaties. Je raakt vertrouwd met de klantbehoeften en vertaalt deze naar praktische oplossingen.

Je combineert een HBO-niveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring en weet effectief met verschillende stakeholders te communiceren. De rol biedt ruimte voor professionele groei en een betrokken werksfeer.

Qualifications

• HBO-niveau vereist met IT-outsourcing kennis.
• Commerciële instelling met focus op klantwaarde.
• Goede communicatieve vaardigheden op alle niveaus van de organisatie.

Responsibilities

• Beheer van SLA's en diverse contracten.
• Identificeer kostenbesparingen, procesoptimalisatie en prestatieverbeteringen.
• Beoordeel en kaart risico's in contracten en operaties.
• Onderhoud sterke klantrelaties en vertaal klantbehoeften naar technische oplossingen.
• Coördineer met technische teams om oplossingen te realiseren.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Commerciële instelling

Klantgerichte communicatie

Risicomanagement

Education

HBO-diploma IT/gerelateerd

Job description

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Als Senior Servicemanager bij Esprit ICT vervul je een centrale rol als het gaat om het contact met jouw klanten (variërend van 600 tot 2200 werkplekken). Jouw kennis van complexe outcourcingstrajecten zet je in om jouw klanten te informeren en te ondersteunen bij hun ingewikkelde vraagstukken.

Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, uitdagingen én successen. En reken maar dat onze klanten ook veel uitdagingen met jou gaan delen. Als strategisch partner ben jij er om onze klanten te ondersteunen in het oplossen van complexe vraagstukken. Jij beheert de Service Level Agreements (SLA’s) en grijpt in bij incidenten.

Aan de slag als Servicemanager…

Naast sfeer, gezelligheid en feestjes wordt er vooral gewerkt bij Esprit ICT. En hard ook!

Als servicemanager ben jij dé verbindende schakel tussen de klant en onze technische collega’s.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van verschillende contracten. Aan jou de taak om kansen voor verbeteringen binnen bestaande contracten te identificeren. Bijvoorbeeld kostenbesparingen, procesoptimalisatie, betere prestaties of andere verbeteringen die de waarde van het contract kunnen vergroten. Ook breng je de risico’s in kaart.

Een goede relatie behouden met de klant essentieel. Jij begrijpt als geen ander de behoeften van de klant en vertaalt deze naar technische en praktische oplossingen.

Wat neem jij mee?

• Een hbo werk- en denkniveau en de nodige kennis op het gebied van IT-outsourcing en SLA projecten.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager of andere relevante werkervaring hieraan gerelateerd.
• Je hebt een commerciële instelling en het talent om gemakkelijk met mensen op allerlei niveaus te communiceren.

Heb je ook ervaring in de cure sector (ziekenhuis of kliniek) en met het escaleren van hoge prioriteitsproblemen? Dan heb je absoluut een streepje voor!

Je kunt rekenen op…

• Salaris: Je krijgt een passend salaris.
• Apparatuur: Laptop, smartphone (Samsung/iPhone) en headphone om je werk goed uit te kunnen voeren.
• Een leaseauto of een mobiliteitsvergoeding
• Thuiswerkvergoeding: Een vergoeding voor thuiswerken.
• Pensioenregeling: Esprit betaalt 2/3 van je pensioen.

Nog even over ons…

Esprit ICT is dé onafhankelijke en toonaangevende IT- & Telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen én digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie. Voor Esprit ICT werken ruim 650 mensen vanuit 9 locaties in Nederland.

Met Caroline als je manager Digital Workspace and Cloud, kun je rekenen op een leidinggevende met ruime ervaring en expertise. Wat kenmerkend is voor je nieuwe rol is de vrijheid die je krijgt om je werk uit te voeren, terwijl je toch binnen de kaders van Esprit ICT opereert.

In ons team Servicemanagement werken 2 vrouwen en 4 mannen in verschillende leeftijden. Er heerst een positieve sfeer en het team staat bekend om zijn onderlinge samenwerking en solidariteit. De collega’s zijn er voor elkaar en aarzelen niet om hulp te bieden wanneer dat nodig is. Iedereen voelt zich vrij om ideeën te delen en meningen te uiten.

Als afdeling doen we met regelmaat leuke dingen samen en we onderhouden een actieve groepsapp waarin we niet alleen werk gerelateerde zaken bespreken maar ook elke vrijdagmiddag elkaar een fijn weekend wensen. Dit versterkt onze onderlinge band.