Client Success Manager

werkenbijespritict; Roosendaal; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidings- en certificeringsmogelijk.

Korte lijnen en informele werksfeer

Doorgroeimogelijkheden binnen Esprit

Job summary

Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep, zoekt een Client Success Manager die als vaste aanspreekpunt voor klanten optreedt en hun organisatie leert kennen om dienstverlening optimaal af te stemmen.

Je onderhoudt relaties, voert strategische klantgesprekken en bewaakt tevredenheid, met proactieve afstemming met engineers en management. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden binnen de groep horen erbij.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in IT-dienstverlening, accountmanagement of Customer Success.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Strategisch denken en operationeel handelen combineren.
• Geen harde salesmentaliteit; gericht op langdurige relaties.

Responsibilities

• Onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties.
• Uitvoeren van Business Reviews en strategische klantgesprekken.
• Adviseren over IT, cybersecurity, compliance en innovatie.
• Bewaken van klanttevredenheid, klantbehoud en contractverlengingen.
• Signaleren van commerciële kansen vanuit klantwaarde (upsell/cross-sell).

Skills

Account beheer

Customer success

IT dienstverlening

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep staat persoonlijke betrokkenheid centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen.

Jouw rol als Client Success Manager

Als Client Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je kent hun organisatie, begrijpt hun ambities en zorgt ervoor dat onze dienstverlening hier optimaal op aansluit.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties

• Het uitvoeren van Business Reviews en strategische klantgesprekken

• Het adviseren over IT, cybersecurity, compliance, innovatie en toekomstige klantbehoeften.

• Het bewaken van klanttevredenheid, klantbehoud en contractverlengingen

• Het signaleren van commerciële kansen vanuit klantwaarde, waaronder upsell- en cross-sell mogelijkheden vanuit klantwaarde.

• Het proactief helpen wegnemen van operationele knelpunten door afstemming met engineers, servicedesk en management

• Het vertalen van klantbehoeften naar passende dienstverlening en oplossingen

• Het proactief meedenken over verbeteringen en groeikansen bij klanten

• Het bijdragen aan een optimale klantbeleving en duurzame samenwerkingen

Wat breng je mee?

Jij bent een relatiegerichte professional die energie haalt uit het helpen van klanten en het realiseren van langdurig succes. Je combineert commercieel inzicht met oprechte interesse in de klant en weet vertrouwen op te bouwen op zowel operationeel als strategisch niveau.

Daarnaast:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, accountmanagement of Customer Success

• Heb je affiniteit met IT, cybersecurity en compliance

• Uitstekende communicatieve vaardigheden

• Toon je eigenaarschap en neem je verantwoordelijkheid voor jouw klantenportefeuille

• Ben je proactief, resultaatgericht en ondernemend

• Zie je commerciële kansen zonder een harde salesmentaliteit

• Werk je graag samen met verschillende interne teams

• Kun je strategisch denken en operationeel handelen combineren

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en écht bij te dragen aan resultaat. We werken op basis van vertrouwen, korte lijnen en heldere samenwerking. In ons werk staat kwaliteit centraal, met aandacht voor zowel de klant als elkaar.

Natuurlijk hoort daar ook een pakket bij dat past bij jouw inzet en ontwikkeling. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week

• Een passend salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring

• Een leaseauto die aansluit bij de functie

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een pensioenregeling

• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden

• Hybride werken en veel vrijheid in de uitvoering van je functie

• Een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer

• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen jouw klantenportefeuille

• Doorgroeimogelijkheden binnen Veerman ICT en de Esprit ICT Groep

Werken bij Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep

Bij Veerman ICT draait het niet om snelle verkoop, maar om duurzame klantrelaties. Wij geloven in persoonlijk contact, transparantie en het leveren van echte toegevoegde waarde.

Als Client Success Manager krijg je de ruimte om klanten daadwerkelijk verder te helpen, actief mee te denken over hun toekomst en een belangrijke bijdrage te leveren aan hun succes. Tegelijkertijd werk je binnen de Esprit ICT Groep aan uitdagende projecten en krijg je toegang tot een breed netwerk van specialisten en doorgroeimogelijkheden.

Klaar voor jouw volgende uitdaging?

Wil jij werken bij een ambitieuze Managed Security Service Provider en klanten helpen om veiliger, efficiënter en succesvoller te worden? Dan maken wij graag kennis met jou.