Citizen-Centric Service Designer — Shape Public Services

Dienst Toeslagen

Utrecht

On-site

EUR 50,000 - 70,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Dienst Toeslagen in Utrecht zoekt een service designer die de burger centraal zet en een begrijpelijke, toegankelijke dienstverlening ontwerpt. Je beweegt tussen strategie en uitvoering en levert een bijdrage aan digitale en fysieke dienstverlening.

Je gebruikt data, klantreizen en service blueprints om knelpunten zichtbaar te maken en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Samenwerkend met multidisciplinaire teams ontwikkel je concepten en ontwerpprincipes die de dienstverlening

Qualifications

Minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
Ervaring binnen een complexe organisatie en het verbinden van verschillende belangen.
Ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes met multidisciplinaire teams.
Werk met digitale ontwerptools om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
Kennis van klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen om dienstverlening te verbeteren.
Communiceren van ideeën helder, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken.
Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies en werkt samen met diverse disciplines.
Je vertaalt inzichten uit data en onderzoek naar concrete verbeteringen.
Je bewaakt de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen.
Je adviseert management over mensgerichte dienstverlening en vernieuwing.