Service designer

Dienst Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen in Utrecht zoekt een service designer die de burger centraal zet en een begrijpelijke, toegankelijke dienstverlening ontwerpt. Je beweegt tussen strategie en uitvoering en levert een bijdrage aan digitale en fysieke dienstverlening.

Je gebruikt data, klantreizen en service blueprints om knelpunten zichtbaar te maken en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Samenwerkend met multidisciplinaire teams ontwikkel je concepten en ontwerpprincipes die de dienstverlening

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
• Ervaring binnen een complexe organisatie en het verbinden van verschillende belangen.
• Ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes met multidisciplinaire teams.
• Werk met digitale ontwerptools om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
• Kennis van klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen om dienstverlening te verbeteren.
• Communiceren van ideeën helder, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken.
• Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies en werkt samen met diverse disciplines.
• Je vertaalt inzichten uit data en onderzoek naar concrete verbeteringen.
• Je bewaakt de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen.
• Je adviseert management over mensgerichte dienstverlening en vernieuwing.

Skills

analyseren

organisatiesensitiviteit

overtuigingskracht

plannen en organiseren

samenwerken

Education

WO-niveau

Job description

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Als service designer bij Dienst Toeslagen in Utrecht geef je vorm aan oplossingen die werken voor mensen. Je brengt ervaringen van burgers in beeld, ontdekt waar kansen liggen en helpt bouwen aan een dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en toekomstbestendig is.

Dit doe je bij Toeslagen

Als service designer bij Dienst Toeslagen werk je aan dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en eenvoudig is voor burgers. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, zowel digitaal als persoonlijk.

Met inzichten uit data, signalen en onderzoek breng je de ervaringen van burgers in kaart. Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken waarmee knelpunten zichtbaar worden. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen en onderbouwde ontwerpkeuzes.

Daarnaast ontwikkel je dienstverleningsconcepten en ontwerpprincipes die richting geven aan toekomstige dienstverlening. Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies, werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en adviseert collega's en management over mensgerichte dienstverlening. Daarbij bewaak je de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen. Met jouw analytische blik, overtuigingskracht en gevoel voor organisatiebelangen breng je mensen en ideeën samen om verbeteringen mogelijk te maken.

Een bijzondere baan, omdat...

• je direct bijdraagt aan dienstverlening die vitale voorzieningen voor burgers bereikbaar en betaalbaar houdt.
• je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en invloed hebt op de dienstverlening van morgen.
• je klantreizen ontwikkelt die zichtbaar maken waar dienstverlening beter kan.
• je samenwerkt met verschillende disciplines en uiteenlopende inzichten samenbrengt.
• je data, signalen en onderzoek gebruikt om keuzes voor dienstverlening te onderbouwen.
• je helpt om dienstverlening begrijpelijk, toegankelijk en consistent te maken.

'Wat deze functie bijzonder maakt, is het zichtbaar maken van de burgerervaring. Je gebruikt inzichten uit onderzoek, data en gesprekken met burgers om dienstverlening te verbeteren. Daarbij werk je samen met veel verschillende collega's en heb je echt invloed op keuzes die het verschil maken voor burgers.'

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
• Je hebt ervaring binnen een complexe organisatie en weet verschillende belangen te verbinden binnen een politiek bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes in samenwerking met multidisciplinaire teams.
• Je werkt met digitale ontwerptools en gebruikt deze om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
• Je vertaalt klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen naar concrete verbeteringen van de dienstverlening.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en neemt initiatief om verbeteringen en vernieuwing in beweging te brengen.

Pré

• Je hebt kennis van Toeslagen en de bijbehorende processen.

Jouw competenties

• analyseren
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht

dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.