Senior Service Designer - Hybrid, Human-Centered Strategy

theFactor.e; Groningen; On-site; EUR 50,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

pensioenregeling

aanvullende WGA-regeling

opleidingsbudget

hybride werken

thuiswerkvergoeding

leasefietsregeling

Job summary

theFactor.e in Groningen zoekt een Business Service Designer die vanuit mensgerichte inzichten bedrijfsdienstverlening vormgeeft en uitvoerbare concepten oplevert.

Je werkt samen met strategen, UX researchers, experience designers, developers en AI-specialisten om digitale klantervaringen slimmer te maken en waarde te leveren aan opdrachtgevers. Een strategische denker en praktische doener, die veranderingen begeleidt en impact meet.

Qualifications

• analytisch sterk, onderzoekend en communicatief vaardig.
• schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering.
• bewaakt de samenhang tussen gebruikerservaring en organisatiedoelen.
• ervaring met het begeleiden van stakeholders en het faciliteren van workshops en co-creatiesessies.

Responsibilities

• onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk.
• vertaalt inzichten naar een visie op dienstverlening en een concreet bedieningsconcept.
• faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies.
• werkt concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen.
• vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen.
• brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart.
• stelt roadmaps en implementatieplannen op.
• adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen.
• toept concepten bij eindgebruikers en medewerkers.

Skills

Analytisch denken

Onderzoekend

Communicatief

Strategisch denker

Pragmatische aanpak

Ondernemerschap

Mensgericht

Education

HBO/WO niveau in Bedrijfskunde of gerelateerd

Job description

theFactor.e in Groningen zoekt een Business Service Designer die vanuit mensgerichte inzichten bedrijfsdienstverlening vormgeeft en uitvoerbare concepten oplevert.

Je werkt samen met strategen, UX researchers, experience designers, developers en AI-specialisten om digitale klantervaringen slimmer te maken en waarde te leveren aan opdrachtgevers. Een strategische denker en praktische doener, die veranderingen begeleidt en impact meet.