Chief of Customer Operations & Growth, AI-Driven

Twelve; Amsterdam; Hybrid; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris en bonusregeling

30 vakantiedagen per jaar (20 + 10)

Telefoon- en internetvergoeding

Reiskostenvergoeding en laptop

Dagelijks gezonde lunch en snacks op k

Wekelijks gratis sporten bij XNRGY

Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikk

Job summary

Twelve zoekt een ervaren hoofd Customer Operations die eindverantwoordelijkheid neemt voor een groeiende operationele organisatie en deze stap voor stap verder professionaliseert. Je ontwerpt een naadloze klantreis en stuurt op efficiëntie met AI en automation, terwijl je een leidende rol speelt in een divers leadership-team.

Je werkt hybride, met significant eigen mandaat en directe samenwerking met de Board om Twelve op schaal te laten groeien en fantastische klantervaringen te leveren.

Qualifications

• Eindverantwoordelijkheid gedragen voor een operationele of servicegedreven organisatie en deze verder gebracht.
• Mensgerichte leider die vertrouwen en verantwoordelijkheid geeft, en beslissingen durft te nemen.
• Denkt in klantreizen en doorbreekt silo’s.
• Combines strategisch overzicht met operationele daadkracht.
• Stuurt op data en efficiëntie zonder klant uit het oog te verliezen.
• Nieuwsgierig naar wat AI en automation vandaag mogelijk maken in een operatie.

Responsibilities

• De customer operations-organisatie van de volgende fase bouwen: structuur, processen, cultuur en mensen die meegroeien.
• Eigenaarschap over de volledige operationele klantreis: van handtekening tot live-gang tot fan voor het leven en offboarding.
• Vier teams (45 collega’s) samensmeden tot één operatie: Customer Onboarding, Customer Care, Technical Operations en Enterprise Operations.
• Teamleads laten groeien door coaching en het bouwen aan vertrouwen, eigenaarschap en resultaat.
• Enterprise-klanten operationeel bedienen met maatwerkafspraken en verhoogde service-eisen, via resellers en partners.
• De operatie efficiënter maken met AI en automation; repeterend werk automatiseren en klantvragen slimmer routeren.
• Sturen op gezonde groei: doorlooptijden, kosten per klant, capaciteit.
• Schakelen binnen het leadershipteam met Sales, Product en Finance zodat commerciële beloftes operationeel worden waargemaakt.

Skills

Eigenaarschap

Leiderschap

Klantreizen

Data-analyse

AI & automation interesse

Job description

Twelve zoekt een ervaren hoofd Customer Operations die eindverantwoordelijkheid neemt voor een groeiende operationele organisatie en deze stap voor stap verder professionaliseert. Je ontwerpt een naadloze klantreis en stuurt op efficiëntie met AI en automation, terwijl je een leidende rol speelt in een divers leadership-team.

Je werkt hybride, met significant eigen mandaat en directe samenwerking met de Board om Twelve op schaal te laten groeien en fantastische klantervaringen te leveren.