Senior Forecaster

ASN Bank; Utrecht; On-site; EUR 66,359 - 88,479; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Vakantiegeld

13e maand

Collectieve pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget van € 750,- per jaar

NS-Business Card

Job summary

ASN Bank in Utrecht zoekt een Senior Forecaster die verantwoordelijk is voor het voorspellen van hypotheekaanvragen en klantcontactvolumes voor het Customer Contact Center. Je ontwikkelt forecasting-modellen en analyseert trends om ASN Bank efficiënt en klantgericht te laten opereren.

Met je analytische blik en communicatieve vaardigheden begrijp je ketenimpact en maak je complexe analyses helder voor diverse stakeholders. Deze rol biedt een bruto maandsalaris tussen de € 5.946,23 en € 7.928,30.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring binnen WFM, forecasting, data-analyse of capaciteitsmanagement.
• Ervaring met hypotheekprocessen of financiële dienstverlening is een sterke pré.
• Vaardigheid met BI-tools zoals Power BI, SQL of geavanceerd Excel.

Responsibilities

• Ontwikkelen van forecasting-modellen voor hypotheekinstroom en workload.
• Analyseren van trends en seizoenspatronen.
• Advies geven aan senior management en capaciteitsplanners.

Skills

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Data-analyse

Kennis van hypotheekprocessen

Education

HBO/WO werk- en denkniveau in data analytics, econometrie, wiskunde of bedrijfskunde

Tools

Power BI

SQL

Geavanceerd Excel

PowerPoint

Job description

Als Senior Forecaster ben jij de analytische motor van het Workforce Management bij ASN Bank in Utrecht. Jij vertaalt data naar inzichten die écht het verschil maken voor klanten en collega's van het Customer Contact Center.

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van hypotheekaanvragen, workload in het hypotheekproces én klantcontactvolumes voor ons Customer Contact Center (CCC). Je overziet de volledige keten: van marktontwikkelingen tot operationele capaciteit. Met jouw analyses help je ASN Bank voorspelbaar, efficiënt en klantgericht te werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en verbetert forecasting-modellen voor hypotheekinstroom, workload en klantcontacten (telefonie, chat, e-mail).
• Je analyseert trends, seizoenspatronen en commerciële campagnes en vertaalt deze naar scenario’s.
• Je challengeert commerciële prognoses op haalbaarheid en adviseert het MT en ketenmanagement.
• Je werkt nauw samen met capaciteitsplanners, hypotheekteams, het CCC en BI-specialisten en adviseert senior management.
• Je ontwikkelt dashboards en analysetools om forecasting verder te professionaliseren.

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het Team Quality & Workforce Management (Q&WFM), het kloppend hart van onze organisatie. Dit team zorgt ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek inzetbaar zijn en dat de kwaliteit van onze mensen en dienstverlening continu wordt verbeterd. Als Senior Forecaster speel je een cruciale rol binnen het team.

Wat breng je mee

Je combineert een scherpe analytische blik met sterke communicatieve vaardigheden en durft commerciële plannen stevig te onderbouwen en te challengen. Je bent een verbinder die ketenimpact begrijpt en complexe analyses helder weet te maken voor uiteenlopende stakeholders.

Verder heb je

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in data analytics, econometrie, wiskunde of bedrijfskunde.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring binnen WFM, forecasting, data‑analyse of capaciteitsmanagement.
• Ervaring met hypotheekprocessen of financiële dienstverlening is een sterke pré.
• Vaardigheid met BI‑tools zoals Power BI, SQL of geavanceerd Excel, kennis van rivol en uitstekende PowePoint visuele vaardigheden.
• Je bent communicatief sterk, neemt initiatief en werkt zorgvuldig en verantwoord.

Wat krijg je van ons

Deze functie valt in schaal 11, met een bruto maandsalaris tussen € 5.946,23 en € 7.928,30 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons:

• Een flexibel in te delen 36‑urige werkweek.
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
• Een NS‑Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.