Klantenservice (4/9/2026)

OverheidZZP; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

GVB zoekt een medewerker Klantenservice voor detachering in Amsterdam. Je behandelt vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media, verstrekt informatie over OV-producten en adviezen over reisopties. Je legt mutaties vast en voert administratieve handelingen uit.

Je rapporteert aan de 1e medewerker Klantenservice en de teammanager. Je werkt klantgericht, bent stressbestendig en levert consistente service aan reizigers.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding of vergelijkbaar werkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en social media.
• Affiniteit met vervoer en ervaring in frontoffice/backoffice is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen per telefoon, e-mail en social media; verstrekken van informatie over OV-producten.
• Geven van passend advies over reisproducten die reizigers bij GVB kunnen afnemen.
• Registreren van vragen, klachten en mutaties in de administratieve systemen binnen de afgesproken tijden.
• Rapporteren aan de 1e medewerker Klantenservice en hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands (mondeling en schriftelijk)

Engels (mondeling en schriftelijk)

Kennis Windows Office pakketten

Klantregistratiesystemen/financiële系统

Education

MBO niveau 4 afgerond

HBO werk- en denkniveau gewenst

Tools

Microsoft Dynamics

SAP

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat reizigers via telefoon, e-mail en social media informeren over OV-producten, vragen en klachten afhandelen, claims en abonnementen administreren en bijdragen aan hoge klanttevredenheid met servicegerichte oplossingen.

Algemene informatie

De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB.

De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers.

De Kerntaken Bestaan Uit

• het verstrekken van (OV) informatie
• het afhandelen van vragen en klachten
• de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen)
• het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties

De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.

De functie

Als medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per e-mail, telefoon en onze social media kanalen. Je verstrekt informatie over alle OV-producten en OV-service. Daarnaast geef je passend advies over reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen.

Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Daarnaast ben je voor de reiziger het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als medewerker Klantenservice leg je alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd.

Je legt direct verantwoording af aan de 1e medewerker Klantenservice en je rapporteert hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen: telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media.
• Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer.
• Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach op te laten hangen.
• Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op de werkvloer.
• Je bent gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend en bezit een probleemoplossend vermogen.
• Bij elk contact ga jij voor 100% reizigerstevredenheid.
• Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
• Verder kun je makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en zowel mondeling als schriftelijk uitstekend in het Nederlands communiceren.
• Daarnaast beheers je de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.
• Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten en hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen (een pré is ervaring met Microsoft Dynamics en SAP).
• Als medewerker klantenservice beschik je daarnaast over de volgende competenties: Flexibiliteit, Samenwerken, Verantwoordelijk, Nieuwsgierig, Resultaatgericht.
• Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

GVB (Gemeente Vervoerbedrijf) is een openbaar vervoersbedrijf gevestigd in Amsterdam. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het exploiteren van trams, metro's en veerboten in en rond Amsterdam. GVB zorgt voor het vervoer van inwoners en bezoekers van de stad, en speelt een belangrijke rol in het mobiliteitsnetwerk van de regio. Het bedrijf streeft ernaar om efficiënt en betrouwbaar openbaar vervoer aan te bieden, en draagt zo bij aan de bereikbaarheid van de stad en het verminderen van verkeersdruk.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.