Reizigerservice Medewerker – Callcenter, Flexibele Uren

Uitzendbureau; Amsterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon 18-34€

7 maanden contract

Parttime 32–36 uur

Trainingen

Dynamische werkomgeving

Collegiale sfeer

Job summary

GVB zoekt een servicegerichte klantenservicemedewerker die reizigers via telefoon, e-mail, social media en chat snel helpt. Jij bent het eerste aanspreekpunt en schakelt tussen kanalen om te zorgen voor een soepele reiservaring.

Je werkt tussen 08:00 en 19:00 met flexibiliteit voor avonden en weekenden (32–36 uur). Je volgt trainingen, rapporteert feedback en draagt bij aan verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat om reizigers te ondersteunen bij uiteenlopende verzoeken.
• Bieden van persoonlijke hulp om een soepele en prettige reiservaring te garanderen.
• Registreren en rapporteren van klachten en feedback om processen te verbeteren.
• Up-to-date houden van je kennis over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Werken binnen flexibele uren tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Job description

GVB zoekt een servicegerichte klantenservicemedewerker die reizigers via telefoon, e-mail, social media en chat snel helpt. Jij bent het eerste aanspreekpunt en schakelt tussen kanalen om te zorgen voor een soepele reiservaring.

Je werkt tussen 08:00 en 19:00 met flexibiliteit voor avonden en weekenden (32–36 uur). Je volgt trainingen, rapporteert feedback en draagt bij aan verbetering van de dienstverlening.