Beheer Engineer 1e lijns

Promax; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Promax zoekt een beheer engineer 1e lijns die als teamplayer met hands-on mentaliteit wil groeien in een jong en dynamisch team. Je bewaakt ICT-omgevingen, levert 1e lijns support en zorgt voor tijdige incidentoplossing.

taken omvatten registratie en prioritering van calls, doorsturen naar hogere lijnen en voortdurende communicatie met klanten. Vereisten: MBO niveau 4 en goede NL/EN taalbeheersing; kennis van ticketregistratie systemen is een pré.

Qualifications

• Beheren van 1e lijn support en communicatie met relaties.
• Teamplayer met hands-on mentaliteit.
• Kennis van ticketregistratiesystemen is een pré.

Responsibilities

• De 1ste lijn beheer engineer registreert en prioriteert calls van relaties in de daarvoor bestemde applicaties.
• Biedt 1e lijns support zodat storingen en problemen zo snel mogelijk worden opgelost.
• Stuurd calls door naar 2e/3e lijn en bewaakt de voortgang.
• Voert dagelijkse checklists en proactieve monitoring uit om verstoringen te voorkomen.
• Communiceert over afhandeling en opvolging van acties.
• Adviseert en documenteert aan relaties.
• Denk mee over continu verbeteren van dienstverlening.

Job description

Ter uitbreiding van ons beheerteam zijn we op zoek naar een beheer engineer 1e lijns. We zoeken een teamplayer met een hands-on mentaliteit die zich verder wil ontplooien in een jong en dynamisch team.

We zoeken een teamplayer met een hands-on mentaliteit die zich verder wil ontplooien in een jong en dynamisch team.

De functie

Het beheerteam waakt over de ICT van onze klanten en zorgt dat deze altijd beschikbaar en up-to-date is. Samen met de interne beheerders van onze klanten bepalen wij de optimale mix van het nu gaat om tijdelijke capaciteit, het borgen van nieuwe kennisgebieden of uitbesteding. Dat betekent het (op afstand) monitoren en ondersteunen van (complexe) infrastructuren bestaande uit 1 of meerdere servers, firewalls en andere ICT apparatuur. Daarnaast ondersteunen wij klanten met gebruikersondersteuning, Microsoft/Office 365 en bijvoorbeeld werkplekbeheer.

Wat je gaat doen

• De 1ste lijn beheer engineer registreert en prioriteert calls van relaties in de daarvoor bestemde applicaties;
• Bieden van 1e lijns support zodat storingen en problemen zo efficiënt en doelmatig mogelijk worden opgelost;
• Calls doorsturen naar de 2de/3de lijn en bewaakt de voortgang van de afhandeling;
• Het uitvoeren van dagelijkse checklists en het continu monitoren (pro-actief beheer) is essentieel om zo verstoring en incidenten te voorkomen;
• Communiceren over de afhandeling en opvolging van acties;
• Adviseren en documenteren aan onze relaties;
• Je denkt mee over het continu verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten.

MBO werk- en denkniveau niveau 4

Kennis en ervaring met onderstaande systemen is een pré:

• Ticket registratie systeem

Maken van documentatie

Beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Continu ontwikkelen en verdiepen van vakinhoudelijke kennis en expertise.

Wij bieden

Een bedrijf om trots op te zijn. Een bedrijf waar we elkaar als mensen laten groeien door in elkaar te investeren en te leren en evalueren als er zaken beter moeten. Een bedrijf waar we vooral ook plezier willen hebben in wat we doen en met wie we dat doen. Een grap, samen lunchen, tafelvoetbal spelen, een barbecue op z’n tijd. Maar altijd streven we met z’n allen naar de hoogste vorm van kwaliteit, we dagen elkaar daarin uit en staan altijd open voor verbetering.

• Wij ‘doing business with friends’ echt serieus nemen en dit één van onze kernwaarden is?
• Een warme en gezellige sfeer voor ons belangrijk is en vanuit ons veel wordt gefaciliteerd zodat jij je werk succesvol kunt doen?
• Wij na het vieren van successen de champagnekurken bewaren? De kurken worden in een pot verzameld en bij een volle pot is het weer tijd voor een uitje

Promax is een dochterbedrijf van liongate group