Engineer beheer

Acknowledge Benelux B.V.; Eindhoven; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Acknowledge Benelux B.V. zoekt een engineer beheer die samen met het team verantwoordelijk is voor het optimaal beheren van ICT-omgevingen bij klanten volgens SLA's.

Je reageert proactief op eventmeldingen uit monitoringsystemen, verhelpt storingen en voorkomt verstoringen. Je werkzaamheden bestaan uit incident- en service-requestafhandeling, up-to-date houden van documentatie en samenwerking met collega’s.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding (MBO+/HBO) is vereist.
• ITIL Foundation-certificaat is een pre.
• Meerdere ICT-gerichte certificeringen zijn welkom.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een ICT-servicegerichte omgeving.
• Goede kennis van Windows Server, Azure en AD; Linux, netwerken en SQL zijn een pré.
• Scripting met PowerShell is zeer gewenst.

Responsibilities

• Optimale afhandeling en registratie van changes en service requests.
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door de eerste lijn.
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie.
• Tickets openen bij leveranciers indien nodig.
• Monitoren van klantomgevingen en proactief handelen bij problemen.
• Automatiseren van taken en opsporen van false positives.
• Beheren van VMware, Hyper-V en cloud-omgevingen zoals Azure.
• Periodiek standby buiten kantoortijden.

Skills

Proactief

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Education

MBO+/HBO ICT-opleiding

Tools

PowerShell scripting

VMware

Hyper-V

Azure

Office 365

Active Directory

Remote Desktop

Job description

Als engineer beheer ben je samen met je team verantwoordelijk voor optimaal beheer van de ICT-omgevingen van klanten op basis van SLA-afspraken. Dit pak je proactief op door adequaat te reageren op eventmeldingen uit onze monitoringsystemen. Zo verhelp je niet alleen storingen, maar voorkomt ze ook.

Dit pak jij aan!

In de functie van engineer beheer ligt je focus op het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten en service requests. Je reageert adequaat op signalen vanuit onze monitoringsystemen, waardoor je proactief verstoringen voorkomt. Je functioneert vooral zelfstandig en plant zelf de taken die zijn vastgelegd in beheer en productieplannen. Je deelt je kennis met collega’s en helpt ze bij het uitvoeren van hun taken. Daarnaast registreer en documenteer je jouw activiteiten.

Je Werkzaamheden

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Indien nodig tickets openen bij leveranciers om specifieke productproblemen te verhelpen
• Aan de hand van ons eigen monitoringsysteem de klantomgevingen bewaken en actie te ondernemen bij problemen
• Automation: taken optimaliseren en automatiseren
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Het beheren van virtuele omgevingen, zoals VMware, Hyper‑V alsook virtuele servers in de cloud zoals in Azure.
• Periodiek stand‑by staan buiten kantoortijden

In de functie van engineer beheer word je gestimuleerd na te denken over je toekomst binnen onze organisatie en de vaardigheden die bij die carrièrewensen passen. Door middel van ontwikkelgesprekken maken we duidelijke afspraken over trainingen, opleidingen of andere ondersteuning die je nodig hebt om je ambities waar te maken. Ook krijg je in deze rol de kans bij diverse klanten aan de slag te gaan als beheerengineer.

Team.up

Je maakt als engineer beheer deel uit van ons remote beheerteam. Ons team remote beheer bestaat uit twaalf enthousiaste collega’s, van schoolverlaters tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor 85 beheerklanten en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Dit breng jij mee

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo)
• ITIL Foundation-certificaat is een pre
• Bij voorkeur meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties)
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving
• Bij voorkeur goede kennis van Microsoft Windows Server omgevingen, Microsoft Azure, Office 365 en Active Directory (Entra). Daarnaast zijn kennis van Linux, networking, specifieke Microsoft producten zoals Exchange, SQL en Remote Desktop omgevingen een pre. Ook kennis van scripting op basis van PowerShell zijn zeer wenselijk.
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt duidelijk prioriteiten voor jezelf en je team
• Proactief, zelfstandig en komt afspraken na
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht ingesteld
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert in begrijpelijke taal naar collega’s en klanten
• Deelt kennis en kunde met collega’s om van elkaar te leren
• Een echte troubleshooter die goed onder druk kan werken

Your way.up = our way.up

Groei, ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking: de pijlers die ons elke dag motiveren. Bij ons krijg je de vrijheid en flexibiliteit om je rol en carrièrepad op jouw manier vorm te geven. Je ziet kansen, maakt keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en ontwikkeling. Dat vraagt om zelfstandigheid, initiatief en het vermogen om richting te bepalen, ook als niet alles vooraf is uitgestippeld. Daarbij zoek je actief de samenwerking op, neem je collega’s mee in je ideeën en draag je met jouw kennis bij aan onze gezamenlijke groei.

Dit kun jij verwachten

Je komt terecht in een informele en platte organisatie waar jouw initiatief wordt gewaardeerd. Bekijk alle voordelen