Engineer beheer

Acknowledge; Eindhoven; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Acknowledge in Eindhoven zoekt een engineer beheer om samen met je team ICT-omgevingen van klanten te beheren volgens SLA-afspraken. Je reageert proactief op meldingen uit monitoringssystemen en verhelpt storingen, terwijl je ook verstoringen proactief voorkomt.

Je maakt deel uit van ons remote beheerteam en werkt aan changes, documentatie en samenwerking met leveranciers. Ontwikkeling en trainingen staan centraal zodat je ambities waarmaken.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo).
• ITIL Foundation-certificaat is een pré.
• Meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties) zijn gewenst.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving.
• Goed zicht op Microsoft Windows Server omgevingen, Microsoft Azure, Office 365 en Active Directory (Entra).
• Kennis van Linux, networking, Exchange, SQL en Remote Desktop is een pré.
• PowerShell-scripting is zeer wenselijk.
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt prioriteiten voor jezelf en je team.
• Proactief, zelfstandig en komen afspraken na.
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht.
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert duidelijk naar collega’s en klanten.
• Deelt kennis en leert van collega’s.

Responsibilities

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Indien nodig tickets openen bij leveranciers om specifieke productproblemen te verhelpen
• Beheren van klantomgevingen met monitoringsysteem en actie ondernemen bij problemen
• Automation: taken optimaliseren en automatiseren
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Het beheren van virtuele omgevingen zoals VMware, Hyper-V en virtuele servers in Azure
• Periodiek stand‑by staan buiten kantoortijden

Skills

Windows Server

Azure

Office 365

Active Directory

Linux

Networking

Exchange

SQL

Remote Desktop

PowerShell

Education

ICT-opleiding (MBO/HBO)

Job description

Als engineer beheer ben je samen met je team verantwoordelijk voor optimaal beheer van de ICT-omgevingen van klanten op basis van SLA-afspraken. Dit pak je proactief op door adequaat te reageren op eventmeldingen uit onze monitoringsystemen. Zo verhelp je niet alleen storingen, maar voorkomt ze ook.

• description Jaar met uitzicht op verlenging

Dit pak jij aan!

In de functie van engineer beheer ligt je focus op het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten en service requests. Je reageert adequaat op signalen vanuit onze monitoringsystemen, waardoor je proactief verstoringen voorkomt. Je functioneert vooral zelfstandig en plant zelf de taken die zijn vastgelegd in beheer en productieplannen. Je deelt je kennis met collega’s en helpt ze bij het uitvoeren van hun taken. Daarnaast registreer en documenteer je jouw activiteiten.

Je werkzaamheden:

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Indien nodig tickets openen bij leveranciers om specifieke productproblemen te verhelpen
• Aan de hand van ons eigen monitoringsysteem de klantomgevingen bewaken en actie te ondernemen bij problemen
• Automation: taken optimaliseren en automatiseren
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Het beheren van virtuele omgevingen, zoals VMware, Hyper-V alsook virtuele servers in de cloud zoals in Azure.
• Periodiek stand‑by staan buiten kantoortijden

In de functie van engineer beheer word je gestimuleerd na te denken over je toekomst binnen onze organisatie en de vaardigheden die bij die carrièrewensen passen. Door middel van ontwikkelgesprekken maken we duidelijke afspraken over trainingen, opleidingen of andere ondersteuning die je nodig hebt om je ambities waar te maken.Ook krijg je in deze rol de kans bij diverse klanten aan de slag te gaan als beheerengineer.

Je maakt als engineer beheer deel uit van ons remote beheerteam. Ons team remote beheer bestaat uit twaalf enthousiaste collega’s, van schoolverlaters tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor 85 beheerklanten en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk . In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Dit breng jij mee

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo)
• ITIL Foundation-certificaat is een pre
• Bij voorkeur meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties)
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving
• Bij voorkeur goede kennis van Microsoft Windows Server omgevingen, Microsoft Azure, Office 365 en Active Directory (Entra). Daarnaast zijn kennis van Linux, networking, specifieke Microsoft producten zoals Exchange, SQL en Remote Desktop omgevingen een pre. Ook kennis van scripting op basis van PowerShell zijn zeer wenselijk.
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt duidelijk prioriteiten voor jezelf en je team
• Proactief, zelfstandig en komt afspraken na
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht ingesteld
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert in begrijpelijke taal naar collega’s en klanten
• Deelt kennis en kunde met collega’s om van elkaar te leren
• Een echte troubleshooter die goed onder druk kan werken

Groei, ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking: de pijlers die ons elke dag motiveren. Bij ons krijg je de vrijheid en flexibiliteit om je rol en carrièrepad op jouw manier vorm te geven. Je ziet kansen, maakt keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en ontwikkeling. Dat vraagt om zelfstandigheid, initiatief en het vermogen om richting te bepalen, ook als niet alles vooraf is uitgestippeld. Daarbij zoek je actief de samenwerking op, neem je collega’s mee in je ideeën en draag je met jouw kennis bij aan onze gezamenlijke groei.

Dit kun jij verwachten

Je komt terecht in een informele en platte organisatie waar jouw initiatief wordt gewaardeerd. Bekijk alle voordelen

Wij vinden dat een sollicitatieproces niet wekenlang hoeft te duren. Bij ons geen uitgebreide vaardigheidstesten of assessments. Een goede persoonlijke klik en enthousiasme vinden we veel belangrijker.