Backoffice Troubleshooter & Oplossingen

Online Plastics Group B.V.; Arnhem; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime 40 uur per week

Woensdag thuiswerkdag

Kantoor in Arnhem met eigen gym

MacBook en benodigde hulpmiddelen

Informele werksfeer en korte lijnen

Job summary

Online Plastics Group B.V. zoekt een Backoffice Specialist Customer Service die complexe tweedelijnsvragen oppakt en samen met collega’s oplossingen zoekt. Ongeveer 80% van het werk bestaat uit backoffice-taken en 20% uit het aandragen van verbeteringen.

Het team communiceert in het Engels en Nederlands; de organisatie is actief in meerdere landen met 13 webshops. De functie is fulltime op kantoor in Arnhem, met flexibiliteit in werktijden en een MacBook.

Qualifications

• MBO+/hbo- werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, klantgerichte backoffice of een vergelijkbare omgeving.
• Klantgerichte ervaring binnen e-commerce is een sterke pré.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en beheerst de Engelse taal voldoende.
• Ervaring met werken in verschillende systemen.
• Zelfstandigheid en eigenaarschap.
• Een goed werktempo en het vermogen om veel werk te verzetten.
• Oog voor terugkerende problemen en verbeterkansen.
• Sociale en communicatieve vaardigheden.
• Een no-nonsense mentaliteit en plezier in samenwerken.

Responsibilities

• Behandelt complexe tweedelijnsvragen vanuit Customer Service.
• Accordeert/verwerkt dagelijks schademeldingen.
• Onderzoekt problemen in bestellingen, systemen en processen.
• Zorgt dat vragen snel en goed worden opgelost.
• Schakelt met verschillende afdelingen.
• Houdt overzicht bij grote hoeveelheden vragen.
• Signaleert terugkerende problemen.
• Verzamelt informatie voor verbeteringen.
• Denkt altijd vanuit de klant en de best mogelijke oplossing.

Skills

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Engels (schrift)

Nederlands (schrift)

Systeemkennis

Analytisch denken

Teamwerk

Education

MBO+/HBO

Job description

Online Plastics Group B.V. zoekt een Backoffice Specialist Customer Service die complexe tweedelijnsvragen oppakt en samen met collega’s oplossingen zoekt. Ongeveer 80% van het werk bestaat uit backoffice-taken en 20% uit het aandragen van verbeteringen.

Het team communiceert in het Engels en Nederlands; de organisatie is actief in meerdere landen met 13 webshops. De functie is fulltime op kantoor in Arnhem, met flexibiliteit in werktijden en een MacBook.