Backoffice Specialist Customer Service Fulltime Arnhem

Online Plastics Group B.V.; Arnhem; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime 40 uur per week

Woensdag thuiswerkdag

Kantoor in Arnhem met eigen gym

MacBook en benodigde hulpmiddelen

Informele werksfeer en korte lijnen

Job summary

Online Plastics Group B.V. zoekt een Backoffice Specialist Customer Service die complexe tweedelijnsvragen oppakt en samen met collega’s oplossingen zoekt. Ongeveer 80% van het werk bestaat uit backoffice-taken en 20% uit het aandragen van verbeteringen.

Het team communiceert in het Engels en Nederlands; de organisatie is actief in meerdere landen met 13 webshops. De functie is fulltime op kantoor in Arnhem, met flexibiliteit in werktijden en een MacBook.

Qualifications

• MBO+/hbo- werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, klantgerichte backoffice of een vergelijkbare omgeving.
• Klantgerichte ervaring binnen e-commerce is een sterke pré.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en beheerst de Engelse taal voldoende.
• Ervaring met werken in verschillende systemen.
• Zelfstandigheid en eigenaarschap.
• Een goed werktempo en het vermogen om veel werk te verzetten.
• Oog voor terugkerende problemen en verbeterkansen.
• Sociale en communicatieve vaardigheden.
• Een no-nonsense mentaliteit en plezier in samenwerken.

Responsibilities

• Behandelt complexe tweedelijnsvragen vanuit Customer Service.
• Accordeert/verwerkt dagelijks schademeldingen.
• Onderzoekt problemen in bestellingen, systemen en processen.
• Zorgt dat vragen snel en goed worden opgelost.
• Schakelt met verschillende afdelingen.
• Houdt overzicht bij grote hoeveelheden vragen.
• Signaleert terugkerende problemen.
• Verzamelt informatie voor verbeteringen.
• Denkt altijd vanuit de klant en de best mogelijke oplossing.

Skills

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Engels (schrift)

Nederlands (schrift)

Systeemkennis

Analytisch denken

Teamwerk

Education

MBO+/HBO

Job description

Krijg jij energie van dingen uitzoeken en pas stoppen als er een oplossing ligt? Als Backoffice Specialist Customer Service behandel je de complexere vragen die niet direct door onze eerste lijn klantenservice kunnen worden opgelost.

Van vastgelopen bestellingen, productvragen tot processen die niet werken zoals bedoeld. Jij duikt erin, zoekt uit wat er speelt en zorgt samen met collega’s dat er een goede oplossing komt. Zie je dat hetzelfde probleem vaker terugkomt? Dan maak je dat bespreekbaar, zodat we het structureel kunnen verbeteren.

Ongeveer 80% van je werk bestaat uit dagelijkse backofficewerkzaamheden. Je behandelt vragen die vanuit Customer Service, logistieke partners, onze productiepartners of andere afdelingen bij jou terechtkomen.

Dat kunnen vragen zijn als:

• Waar is een bestelling gebleven en waar is het misgegaan?
• Waarom is een product nog niet geproduceerd of verzonden?
• Welk product heeft een klant precies nodig?
• Een klant heeft een grote klacht. Wat mogen/kunnen we doen om dit op te lossen?
• Wat moet er gebeuren als een systeem of regulier proces vastloopt?

Daarvoor werk je in verschillende systemen, zoek je informatie bij elkaar en schakel je met collega’s van onder andere logistiek en andere interne afdelingen. Onze klantenservice is uitbesteed en werkt niet vanuit ons kantoor in Arnhem. Vragen die zij niet direct kunnen beantwoorden, worden per e-mail aan jou doorgestuurd.

Omdat Online Plastics Group internationaal actief is met 13 webshops in 9 landen, komt een groot deel van deze vragen in het Engels binnen. Het is daarom belangrijk dat je je ook in het Engels goed schriftelijk kunt uitdrukken.

De overige 20% van je tijd werk je mee aan verbeteringen. Niet als projectmanager of strateeg, maar juist vanuit wat je iedere dag in de praktijk ziet.

Komt dezelfde vraag steeds terug? Zie je een fout regelmatig voorbijkomen? Of merk je dat een proces onnodig omslachtig is? Dan zoek je uit waar het probleem ontstaat en deel je jouw bevindingen met het team zodat we werken aan structurele oplossingen en verbeteringen.

Kort gezegd, je:

• Behandelt complexe tweedelijnsvragen vanuit Customer Service.
• Accordeert/verwerkt dagelijks schademeldingen.
• Onderzoekt problemen in bestellingen, systemen en processen.
• Zorgt dat vragen snel en goed worden opgelost.
• Schakelt met verschillende afdelingen.
• Houdt overzicht bij grote hoeveelheden vragen.
• Signaleert terugkerende problemen.
• Verzamelt informatie voor verbeteringen.
• Denkt altijd vanuit de klant en de best mogelijke oplossing.

Misschien werk je nu als Customer Service Specialist, Backoffice Specialist of Customer Support Specialist. Of je werkt in een eerste-lijns klantenservice en bent toe aan een rol waarin je minder standaardvragen behandelt en juist meer gaat uitzoeken en oplossen.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die snel denkt én snel handelt. Niet alles hoeft direct bekend te zijn, maar je vindt het wel leuk om uit te zoeken waar het antwoord ligt en zelfstandig tot een oplossing te komen. Verder breng je dit mee:

• Mbo+/hbo- werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, klantgerichte backoffice of een vergelijkbare omgeving.
• Klantgerichte ervaring binnen e-commerce is een sterke pré.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en beheerst de Engelse taal voldoende.
• Ervaring met werken in verschillende systemen.
• Zelfstandigheid en eigenaarschap.
• Een goed werktempo en het vermogen om veel werk te verzetten.
• Oog voor terugkerende problemen en verbeterkansen.
• Sociale en communicatieve vaardigheden.
• Een no-nonsense mentaliteit en plezier in samenwerken.

We kunnen het hebben over goede koffie, vers fruit en gezamenlijke lunches, maar belangrijker vinden we dit:

• Een fulltime functie van 40 uur per week. Parttime is niet bespreekbaar.
• Woensdag als vaste thuiswerkdag.
• Een modern kantoor in Arnhem met een eigen gym.
• Vrijheid binnen je werktijden, waarbij goede bereikbaarheid tijdens de werkdag belangrijk blijft.
• Je eigen MacBook en de middelen die nodig zijn om goed te werken.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Veel contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
• Ruimte om problemen niet alleen op te lossen, maar ook zichtbaar te maken hoe het beter kan.
• Een functie die door automatisering en AI steeds inhoudelijker wordt.

Online Plastics Group is geen traditionele speler – wij zijn een challenger. Een snelgroeiende, digitale scale-up die de markt voor kunststofplaten in Europa transformeert. Vanuit onze webshops zoals Kunststofplatenshop, Plasticsheetsshop en Plaqueplastique leveren we maatwerk aan zowel grote bedrijven als doe-het-zelvers in meer dan tien landen. En we zijn nog lang niet klaar.

Onze ambitie? De Europese marktleider worden in duurzame kunststofoplossingen. Niet door harder te schreeuwen, maar door slimmer te werken: met sterke inhoud, scherpe klantgerichtheid en een team van leergierige professionals die niet bang zijn om te experimenteren en te innoveren.

Werken bij OPG betekent: vooroplopen in jouw vakgebied, bouwen aan iets groots, en impact maken op een organisatie in volle vaart. Je krijgt de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en écht het verschil te maken. Geen bureaucratie, maar snelheid. Geen vaste kaders, maar vrijheid om te ontdekken wat werkt. Vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem en onze productielocatie werken we elke dag aan vernieuwing – van het hergebruik van kunststof in nieuwe toepassingen tot het slim inzetten van AI om processen en klantbeleving te verbeteren.

Bij de Online Plastics Group vormen ambitie, innovatie en een aanpakkersmentaliteit de kern van onze cultuur. We zijn een platte, informele organisatie waar iedereen elkaar kent en oprecht betrokken is bij elkaar. Met een hecht team van gemotiveerde en leergierige mensen streven we er elke dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We houden van een goed plan en gaan vervolgens direct over tot actie; geen bla bla, maar aanpakken. We denken continu na over hoe dingen slimmer en beter kunnen en maken datagedreven keuzes. Innovaties die impact maken, daar worden we vrolijk van. Samen werken we doelgericht en ambitieus aan het realiseren van onze doelen, met ruimte voor een lach en plezier.

“Samen streven we naar vooruitgang door innovatie en het maken van een tastbaar verschil.”

Sinds Kunststofplatenshop in september 2014 werd opgericht, zijn we uitgegroeid naar een internationaal netwerk met vestigingen over heel Europa.