Backoffice & klantenservice DHL Express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

DHL Express via ASA Talent zoekt een Backline Medewerker Klantenservice die telefonisch en schriftelijk contact onderhoudt met klanten in een internationale context. De functie is parttime en hybride met één thuiswerkdag per week vanaf januari en kantoorwerk in Arnhem.

Je behandelt zendingen, zoekt in systemen naar vertragingen en informeert klanten nieuwsgierig en professioneel in NL en EN. Je werkt in een internationaal team met duidelijke procedures en templates.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Minimaal mbo-4 of hbo-werkdenkniveau; administratieve ervaring gewenst.

Responsibilities

• Dossierbeheer: verzamel informatie, bewaak voortgang en leg vast.
• Klantencontact: informeer telefonisch en per e-mail in NL en EN over zendingstatus.
• Onderzoek van zendingen: traceer vertragingen of vermiste pakketten in diverse systemen.
• Samenwerking: afstemmen met frontline CS en interne afdelingen om verstoringen op te lossen.
• Kwaliteitsbewaking: volg richtlijnen, gebruik templates en controleer eigen werk.

Skills

Nederlands

Engels

Analytisch

Klantgericht

Nauwkeurig

Job description

Wat je gaat doen

Backline Medewerker Klantenservice DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Heb je graag telefonisch en schriftelijk contact met klanten, en vind je het interessant om zendingen en dossiers tot op de bodem uit te zoeken?

Als backline medewerker klantenservice bij DHL Express via ASA Talent werk je doordeweeks op kantoor in Arnhem, met vanaf januari één vaste thuiswerkdag per week. Je dag bestaat uit het oppakken van klantvragen over internationale zendingen, het uitzoeken van vertragingen of vermiste pakketten en het zorgvuldig bijhouden van dossiers. Je schakelt veel met collega’s van verschillende afdelingen, zodat je samen zorgt dat zendingen zo soepel mogelijk verlopen en klanten duidelijk geïnformeerd worden. Je werkt in een internationaal team, waar je zowel Nederlands als Engels gebruikt in je communicatie.

Wat je gaat doen:

• Dossierbeheer: je verzamelt informatie over zendingen, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Klantencontact: je informeert klanten telefonisch en per mail in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoek van zendingen: je duikt in verschillende systemen om vertragingen of vermiste pakketten te traceren en oplossingen te organiseren.
• Samenwerking: je stemt af met frontline customer service en andere interne afdelingen om verstoringen op te lossen.
• Kwaliteitsbewaking: je volgt richtlijnen, gebruikt vaste templates en controleert je eigen werk nauwkeurig.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en volop ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen en extra’s voor een stabiel, aantrekkelijk maandsalaris.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goede prestaties.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je echt kunt genieten van je vrije dagen.
• Hybride werken: vanaf januari één dag per week thuis, de overige dagen op kantoor in Arnhem.
• Starttraining op 03-12-2026 plus vervolgtrainingen om je klantcontact- en dossierskills verder te versterken.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks leert van collega’s en praktijkcases.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag samenwerkt met collega’s op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, voor een backline rol die structuur, nauwkeurigheid en duidelijke communicatie vraagt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en ervaring met administratieve werkzaamheden.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren

32 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €18,-

Contract: parttime