B2B klantenservice

ASA Talent; Zeist; Presencial; EUR 32 000 - 38 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Inwerktraject 2–4 weken

Hybride werken mogelijk

Parttime 32–40 uur

Resumo da oferta

Bol Utrecht zoekt een B2B klantenservicemedewerker voor 32–40 uur per week, op kantoor in Utrecht met hybride werken mogelijk. Je bent eerste aanspreekpunt voor zakelijke verkooppartners en onderhoudt contact via telefoon, chat en e-mail.

Je analyseert vragen over bestellingen, content en performance, begeleidt nieuwe partners bij onboarding, ziet KPI’s en vertaalt data naar verbeteringen. Je werkt circa kantoortijden en krijgt een 2–4 weken inwerktraject met groeiende verantwoordelijkheid.

Qualificações

• Dagelijkse contact met verkooppartners, telefonisch en schriftelijk, professioneel communiceren.
• Analyse van vragen rondom bestellingen, content en performance.
• Begeleiden van nieuwe partners bij onboarding en uitleg van systemen.
• Kijken naar data, reviews en KPI’s en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Signaleert knelpunten in processen en denkt mee over oplossingen.

Responsabilidades

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens reguliere kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Utrecht, met mogelijkheid tot deels thuiswerken.
• Inwerken: gestructureerd traject van 2–4 weken, daarna groeiende verantwoordelijkheid.

Conhecimentos

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Nederlands & Engels

Data driven

Formação académica

HBO werk- en denkniveau

Descrição da oferta de emprego

B2B klantenservice medewerker Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken mogelijk)
• Salaris: vanaf €3.111 bruto per maand (op basis van 40 uur)

Wil je ondernemers verder helpen én je eigen loopbaan in e-commerce en data een stevige boost geven, met vaste kantoortijden en ruimte om deels thuis te werken?

Als B2B klantenservicemedewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke verkooppartners. Je werkt vooral tijdens reguliere kantoortijden op doordeweekse dagen en verdeelt je tijd grotendeels over telefonische gesprekken en chat, aangevuld met mail. Je schakelt met ondernemers over hun dagelijkse praktijk op het platform: van bestellingen en content tot prestaties en groeikansen. Een deel van de week werk je op het moderne kantoor in Utrecht met je team, de andere dagen kun je in overleg vanuit huis werken. Je start met een gestructureerd inwerktraject van 2–4 weken, waarna je stap voor stap meer verantwoordelijkheid krijgt en je beslisruimte groeit naarmate je ervaring opbouwt.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met verkooppartners, vooral telefonisch, en zorgt voor duidelijke en professionele communicatie.
• Je analyseert vragen en issues rondom bestellingen, content en performance en komt tot een heldere, passende oplossing.
• Je begeleidt nieuwe partners bij hun onboarding, legt systemen uit en helpt hen op weg naar hun eerste omzet.
• Je kijkt naar data, reviews en KPI’s en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor partners.
• Je signaleert terugkerende knelpunten in processen of systemen en denkt mee over praktische verbeteringen.

We zoeken iemand die ondernemers ondersteunt in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving bij Bol in Utrecht, deels op kantoor en deels vanuit huis, in een informeel en samenwerkingsgericht team.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en werkt vooral tijdens reguliere kantoortijden op doordeweekse dagen.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Utrecht en kunt zowel met OV & met de pendeldienst of eigen vervoer naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent communicatief sterk, klantgericht, analytisch en hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.