B2B Klantenservice Bol | Hybride

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

Bol Utrecht zoekt een B2B klantenservicemedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor verkooppartners, zowel telefonisch als per e-mail, en adviezen geeft.

De rol is hybride, deels thuis en deels op kantoor in Utrecht, met 32–40 uur per week en HBO-werk- en denkniveau. Je zult data-analyse gebruiken om prestaties te verbeteren en relaties op te bouwen.

Er is ruimte om te leren en door te groeien binnen een moderne e-commerce omgeving.

Qualifications

• HBO-niveau vereist met focus op klantgerichtheid en data-analytische vaardigheden.
• Aantoonbare ervaring met B2B klantenservice is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en geeft praktisch advies.
• Begeleidt onboarding van partners op het Bol-platform.
• Beoordeelt productcontent en doet voorstellen voor betere zichtbaarheid.
• Voert data-analyse uit en vertaalt inzichten naar acties.
• Regelt afstemming bij complexe partnercases met interne teams.

Skills

Klantgerichtheid

Data-analyse

Communicatie Nederlands/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Help je graag ondernemers groeien en lijkt het je leuk om hun vaste aanspreekpunt te zijn op het platform van Bol in Utrecht, deels vanuit huis en deels op kantoor? In deze b2b klantenservice rol combineer je klantcontact, data en advies, met een salaris van € 3.111 bruto per maand bij 40 uur en een werkweek van 32–40 uur.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan je adviesvaardigheden, data-analyse en communicatie in een moderne e-commerce omgeving. Je leert hoe online marktplaatsen werken, hoe je prestaties van verkooppartners verbetert en hoe je zakelijke relaties opbouwt. Dat maakt deze functie een sterk fundament voor een loopbaan in e-commerce, accountmanagement of consultancy. Bij Bol krijg je veel ruimte om vragen te stellen, trainingen te volgen en door te groeien, terwijl je direct zichtbaar resultaat ziet bij de ondernemers die je begeleidt.

Jouw werkzaamheden als B2B Klantenservice Bol | Hybride:

• Partnercontact:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners via telefoon en mail, beantwoordt vragen helder en geeft praktisch advies zodat zij snel verder kunnen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door het platform, processen en spelregels, zodat zij hun shop professioneel kunnen opzetten.

• Optimalisatie van productcontent:

  Je beoordeelt titels, foto’s en beschrijvingen en doet concrete verbetervoorstellen om zichtbaarheid, conversie en klanttevredenheid te verhogen.

• Data-analyse en verbeteracties:

  Je analyseert reviews, prestatiescores en verkoopdata en vertaalt deze inzichten naar duidelijke acties waarmee partners hun resultaten verbeteren.

• Complexe cases en afstemming intern:

  Je pakt ingewikkeldere partnercases op, schakelt met interne teams en zorgt voor een goed onderbouwde oplossing die je helder terugkoppelt.

We zoeken iemand die ondernemers wil helpen groeien op het platform van Bol, hybride wil werken vanuit Utrecht en thuis, en zich prettig voelt in een analytische, klantgerichte B2B-omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar en vindt het geen probleem om deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht te werken.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en pakt nieuwe systemen en processen snel op.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, analytisch, denkt in oplossingen en hebt affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.