Assistent Intake en Service - Regionaal Service Centrum

Carriereinbrabant; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Job summary

Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant zoekt een daadkrachtige collega voor assistent intake en service. Je behandelt 0900-8844 meldingen en e-mail/beeldbelverkeer, beoordeelt urgentie en wijst meldingen toe aan de juiste kanalen.

Je werkt in een dynamische omgeving met ongeveer 150 collega's en een 24-uurs bezetting. De functie vereist luister- en communicatievaardigheden, stressbestendigheid en bereidheid tot BOA-certificaat en interne trainingen.

Qualifications

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
• De bereidheid om het boa-certificaat te behalen.
• Bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Responsibilities

• Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoontjes via 0900-8844 en via e-mail/beeldbellen.
• Beoordelen of politie-inzet direct noodzakelijk is en doorzetten naar het juiste kanaal of samenwerkingspartner.
• Schakelen tussen emoties en snel handelen bij calamiteiten in een hectische omgeving.

Skills

Luisteren

Contact leggen

Schakelen onder druk

Empathie

Education

vmbo/mbo 2-niveau

Job description

Functie beschrijving

Kom jij het beste tot je recht in een hectische werkomgeving met veel schakelen en circa 50 klantcontacten per dienst? Het Regionaal Service Centrum zoekt daadkrachtige collega's die scherp uitvragen, snel inschatten en professioneel intake doen.

Wat ga je doen?

Alsassistent intake en service bij het Regionaal Service Centrum (RSC) beantwoord en verwerk je de telefoontjes die binnenkomen via 0900-8844: geen spoed, wel politie. Maar je neemt ook meldingen op die binnenkomen via e-mail, politie.nl of beeldbellen. Jouw beoordeling bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Je beoordeelt nauwkeurig of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet meldingen door naar het juiste kanaal, verder de politieorganisatie in of naar een samenwerkingspartner.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum van de eenheid Zeeland-West-Brabant is gevestigd in Bergen op Zoom. Hier vinden de intakes plaats van gesprekken die binnenkomen via telefoonnummer 0900-8844, e-mail, sociale media en beeldbellen. Dat laatste houdt in dat burgers online aangifte kunnen doen. Via een mobiele device hebben zij dan direct contact met een politiemedewerker die de aangifte opneemt. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek en vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 150 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel.

Bekijk deze pagina als je meer wilt zien over het werk op onze afdeling!

Functie eisen

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die goed kan luisteren en gemakkelijk contact legt met mensen. Je weet van aanpakken en verwerkt informatie vlot en zorgvuldig in verschillende systemen. In een hectische omgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken ben jij wel opgewassen. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je kunt ook een professionele afstand bewaren, zodat je je werk goed kunt blijven doen. Omdat je te maken krijgt met personen in verschillende situaties moet je kunnen schakelen tussen emoties en snel kunnen handelen bij calamiteiten. De intensiteit van deze functie maakt dat je fysiek en mentaal weerbaar moet zijn.

Verder vragen wij:

• je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- endenkniveau*;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal;
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling);
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 3.940,- (schaal 5Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Overige opmerkingen

Interesse?

Voor deze functie vindt een informatieavond plaats op donderdag 1 oktober 2026 en woensdag 7 oktober 2026 om 19.00 uur in Bergen op Zoom. Je kunt je hiervoor aanmelden per mail via [e-mail]. Na aanmelding ontvang je een mail met informatie. Tijdens deze avond krijg je meer informatie over het werken als assistent intake & service binnen het RSC, de inhoud van de functie en de verdere selectieprocedure. De informatie die tijdens deze avond wordt gedeeld komt ook terug in de kennistoets.

Bel of mail met John Bakker, teamchef (06 - 55 78 41 03, [e-mail]) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• De selectieprocedure begint met het sturen van een motivatiebrief en CV én het bijwonen van de informatieavond. Word je na de briefselectie uitgenodigd voor de volgende ronde dan verwachten we je op zaterdag 14 november 2026 in Breda voor onze praktijkgerichte selectiedag. Je doorloopt drie onderdelen:
• Pitch: je laat kort zien wie je bent, wat je motiveert en waarom jij denkt dat deze functie bij je past.
• Rollenspel: in een telefonische praktijkcasus ervaar je een situatie die past bij het werk binnen het RSC. We kijken daarbij onder andere naar hoe je communiceert, luistert en omgaat met de situatie.
• Kennistoets: 20 vragen over relevante informatie uit de vacaturetekst en de informatieavond.
• Voor ieder onderdeel kun je punten behalen. Op basis van een vooraf vastgestelde en voor alle kandidaten gelijke norm bepalen we wie doorgaat naar het afsluitende gesprek in de middag.
• Zo krijg je tijdens de procedure op verschillende manieren de gelegenheid om te laten zien wat je kunt. We kijken dus niet alleen naar hoe goed je over jezelf kunt vertellen, maar vooral naar hoe jouw kwaliteiten aansluiten bij het werk van de assistent intake en service.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.

Het bedrijf

Wij zijn de politie Met bijna 63.000 collega’s houden we vrijheid en veiligheid in balans. Voor iedereen in Nederland. We staan op tegen onrecht, tegen misdaad, tegen gevaar. Opgeleid én bereid om in te grijpen als de situatie daar om vraagt. In staat ons hart te laten spreken en dilemma's te benoemen. Nuchtere denkers, moedige doeners.

Vergroot jezelf Werken bij de politie betekent jezelf ontwikkelen. Als professional én als mens. Bij ons haal je meer uit je werk. Meer afwisseling. Meer teamwork. Meer maatschappelijke impact. Daardoor groei je en word je groter dan je ooit had durven dromen.

Meer afwisseling Wie bij de politie werkt, komt met heel wat verhalen thuis. Grote en kleine verhalen waar niemand anders mee thuiskomt. Elke dag maak jij dingen mee waar je van leert. Zo blijf je groeien. Of je nu een functie hebt op straat of achter de schermen.

Meer teamwerk Bij de politie werk je aan iets groots. Zoiets kan je niet alleen. Daarom leer je te bouwen op je collega’s. Je durft elkaar te coachen. En voor elkaar op te komen als dat nodig is. Zo versterk jij het team én jezelf.

Meer impact Bij de politie maak je het verschil voor mensen. Door goed te luisteren, te begrijpen en door soms in te grijpen. Of je nu een straatroof voorkomt of een cybercrimineel achtervolgt: jouw werk doet ertoe.

Gunstige arbeidsvoorwaarden Werken bij de politie vraagt wat van je. Daar mag je ook wat voor terug verwachten. Goede arbeidsvoorwaarden bijvoorbeeld waarbij persoonlijke groei en een goede werk-privé balans voorop staan.

Grote en kleine verhalen van collega’s Ontdek de ervaringen van onze collega’s. Welke impact maken zij? In de straten, in de wijken, achter de schermen. En wat leren zij daarvan als professional en als mens? Eén ding hebben ze gemeen: ze willen allemaal het grote verschil maken voor een ander. Jij ook? Gaat jouw hart sneller kloppen van dat stukje diepgang dat wij als recherche inzetten om die boef toch te kunnen vangen? Dan zijn wij op zoek naar jou, want er zijn genoeg to do’s in onze onderzoeken en in ons team waar jij van betekenis kunt zijn!