assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Nederland; Bergen op Zoom; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Goede pensioenregeling

Betaald ouderschapsverlof

Proeftijd na proeftijd; tijdelijke aan

Job summary

Regionaal Service Centrum in Zeeland-West-Brabant zoekt een assistent intake en service om telefoontjes, e-mails en beeldbellen af te handelen en meldingen door te verwijzen naar de juiste kanalen binnen de politieorganisatie.

Je neemt ook aangiften aan en plant afspraken; je werkt met diverse situaties en mensen en behoudt kalmte terwijl je informatie effectief vastlegt. Nacht- en weekenddiensten horen bij deze functie.

Qualifications

• je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling)
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Responsibilities

• Beantwoord en verwerk telefoontjes via 0900-8844 en e-mail/beeldbellen.
• Bepaal waar meldingen terechtkomen en zet meldingen door naar juiste kanaal/is politieorganisatie.
• Plan aangiften in en neem aangiften op.
• Schakel tussen emoties en zorg voor tact, kalmte en juiste informatieverzameling.

Skills

Luisteren/Eenvoudig contact leggen

Nederlandse taalvaardigheid

Engels (voorkeur)

Interne trainingen volgen

Education

VMBO/MBO 2 werk- en denkniveau

BOA-certificaat

Job description

Kom jij het beste tot je recht in een hectische werkomgeving met veel schakelen en circa 50 klantcontacten per dienst? Het Regionaal Service Centrum zoekt daadkrachtige collega's die scherp uitvragen, snel inschatten en professioneel intake doen.

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service bij het Regionaal Service Centrum (RSC) beantwoord en verwerk je de telefoontjes die binnenkomen via 0900-8844 geen spoed, wel politie. Maar je neemt ook meldingen op die binnenkomen via e-mail, politie.nl of beeldbellen. Jouw beoordeling bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Je beoordeelt nauwkeurig of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet meldingen door naar het juiste kanaal, verder de politieorganisatie in of naar een samenwerkingspartner.

Ook plan je afspraken in voor aangiften en neem je zelf aangiften op. Je krijgt te maken met veel verschillende situaties en mensen een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Het is jouw taak om met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Alle informatie verwerk je zorgvuldig en efficiënt in de daarvoor bestemde systemen. Als medewerker RSC draag je bij aan de doorontwikkeling van een toekomstbestendig servicecentrum en lever je een belangrijke bijdrage aan de geprioriteerde veiligheidsthema's van de eenheid. Nacht- en weekenddiensten horen bij deze functie.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum van de eenheid Zeeland-West-Brabant is gevestigd in Bergen op Zoom. Hier vinden de intakes plaats van gesprekken die binnenkomen via telefoonnummer 0900-8844, e-mail, sociale media en beeldbellen. Dat laatste houdt in dat burgers online aangifte kunnen doen. Via een mobiele device hebben zij dan direct contact met een politiemedewerker die de aangifte opneemt. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek en vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 150 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die goed kan luisteren en gemakkelijk contact legt met mensen. Je weet van aanpakken en verwerkt informatie vlot en zorgvuldig in verschillende systemen. In een hectische omgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken ben jij wel opgewassen. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je kunt ook een professionele afstand bewaren, zodat je je werk goed kunt blijven doen. Omdat je te maken krijgt met personen in verschillende situaties moet je kunnen schakelen tussen emoties en snel kunnen handelen bij calamiteiten. De intensiteit van deze functie maakt dat je fysiek en mentaal weerbaar moet zijn.

• je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau* ;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal;
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling);
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 3.940,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service .