assistent intake en service - Regionaal Service Center

Politie; Groningen; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Tijdelijke aanstelling (proeftijd)

IKB en pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Politie Regionaal Service Centrum Groningen zoekt een servicegerichte medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor meldingen en contact met de politie. Je behandelt telefoongesprekken, e-mails en chat en registreert informatie in ons systeem, met oog voor urgentie en juiste doorverwijzing.

Je start met een vierweekse opleiding en werkt daarna in een team van dienstverlenende collega’s. Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken en deeltijd werken is mogelijk na de opleiding; standplaats

Qualifications

• minimaal VMBO/MBO 2 werk- en denkniveau
• boa-diploma of bereidheid dit te behalen
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• bij voorkeur andere talen spreken
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen

Responsibilities

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat
• informatie verwerken in de systemen
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen
• aangiften opnemen en afspraken inplannen
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Andere talen

Education

VMBO/MBO 2 werk- en denkniveau

Boa-diploma of bereidheid dit te behalen

Job description

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor contact met de politie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dat doe je met aandacht, zodat je beter kan bepalen wat nodig is. En dat doe je met tempo. Want hoe sneller je tot de kern komt, hoe eerder jij de urgentie van een melding kunt inschatten.

Gevarieerd werk? Reken maar! Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen uit heel het land: vooral via 0900-8844, maar ook via e-mail, social media en onze chatbot. Jij zorgt dat de informatie op de juiste plek terechtkomt. Spoed? Dan schakel je direct met de meldkamer. Gaat het om een minder dringende melding, dan geef je die door aan het juiste team.

Jij en je collega’s werken volgens een rooster, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Zo zorgen we als Regionaal Service Centrum dat we het hele jaar op elk moment bereikbaar zijn. Fijn om te weten: zodra je voldoende ervaring hebt, bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Ook werken in deeltijd is na de opleiding mogelijk.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat;
• informatie verwerken in de systemen;
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen;
• aangiften opnemen en afspraken inplannen;
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Regionaal Service Centrum in Groningen. Hier werk je in een team met dienstverlenende, zelfstandige en oplossingsgerichte collega’s.Heb je voldoende werkervaring opgedaan en laat je zien dat je zelfstandig en succesvol functioneert? Dan krijg je de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken. We weten elkaar goed te vinden. De sfeer is open en betrokken, waardoor we elkaar gemakkelijk weten te vinden

Je start met een vierweekse opleiding, daarna volgen er regelmatig nieuwe modules. Met de door jou opgedane kennis groei je misschien wel na een aantal jaren door naar een andere, leuke plek binnen onze organisatie.

Benieuwd hoe het is om te werken bij het Regionaal Service Centrum? Bekijk hier onze informatiefilm!

De verwachting is dat het Regionaal Service Centrum in 2027 gaat verhuizen naar Drachten.

Wie ben jij?

Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is. Wanneer iemand je nodig heeft om frustraties af te reageren of jij als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen.

Verder vragen wij:

• je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Groningen, naar verwachting verhuizen wij in medio 2027 naar Drachten. Er is ruimte voor 8 FTE. Het betreft een functie voor 24, 28 of 32 uur per week. Je volgt een intensieve vierweekse opleiding van 32 uur per week aan onze interne academie. Tijdens deze opleiding ontvang je al het met jou overeengekomen salaris. Na het succesvol afronden van de opleiding ben je start bekwaam en klaar om zelfstandig aan de slag te gaan. Het succesvol afronden van de opleiding is daarom een voorwaarde voor het vervolg van je dienstverband.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. Zo ontvang je een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,- en maximaal € 3.940,- (schaal 5Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistant intake en service.

Wat verder belangrijk is

• De opleiding gaat van start rond eind april 2027.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een verplichte voorlichtingsavond vindt plaats op 4 en 5 novemberen maakt deel uit van de selectieprocedure. Kun je niet? Dan kun je niet meedoen aan de sollicitatieprocedure. Je krijgt hiervoor donderdag 29 oktober een uitnodiging voor, je kunt hiervoor geen voorkeur opgeven.
• De selectiegesprekken zullen vanaf 24 november plaats vinden.
• Door een strakke deadline vragen wij om alle gevraagde documenten bij de start van je sollicitatie direct in te leveren.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkwerkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.