Assistent front office manager

Hotel Sneek; Sneek; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Parttime/Fulltime contract

Marktconform salaris

Leeromgeving en doorgroeimogelijkheden

Overnachtingskorting Valk Exclusif

Korting zorgverzekering en personeelsa

Jaarlijks personeelsfeest

Job summary

Van der Valk Hotel Sneek zoekt een Assistent Front Office Manager die het day-to-day management van het receptieteam op zich neemt. Je zorgt voor een soepele aansturing, heldere communicatie en een gastgerichte benadering vanaf het eerste contact.

Je superviseert het front office team, coached en motiveert collega’s, en zorgt voor effectieve afspraken met externe partners en interne afdelingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor reserveringen en het inchecken van gasten.

Qualifications

• Ervaring in een Front Office-functie binnen een hotel is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Organisatorisch talent en gevoel voor structuur.
• Commercieel inzicht en oog voor kansen.
• Een gastgerichte instelling en representatieve uitstraling.
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen.
• Een positieve instelling waarmee je collega's weet te motiveren.

Responsibilities

• Ondersteunen van de Front Office Manager bij dagelijkse aansturing van het receptie-team.
• Coachen en motiveren van Front Office medewerkers.
• Aansturen van dagelijkse Front Office werkzaamheden en afdelingen.
• Beantwoorden van gastenvragen en reserveringen via het reserveringssysteem.
• Inwerken en begeleiden van stagiaires en nieuwe medewerkers.

Skills

Front Office ervaring

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Organisatorisch talent

Commercieel inzicht

Gastgerichte instelling

Flexibiliteit in diensten

Motiverende instelling

Job description

De receptie fungeert als visitekaartje van Hotel Sneek en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptieteam bestaat uit: Front Office Manager, Assistent Front Office Manager, Receptiemedewerkers en Stagiaires.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Assistent Front Office Manager ondersteunt je de Front Office Manager bij de dagelijkse aansturing van het receptieteam en zorg je er samen voor dat de afdeling soepel draait. Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en springt bij waar nodig. Met jouw enthousiasme en gastgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere gast zich vanaf het eerste contact welkom voelt.

Taken en verantwoordelijkheden:

Het ondersteunen van de Front Office Manager bij o.a.

• Controle van comissiefacturen
• Afhandelen van klachten
• Communicatie met externe partners, agents en interne afdelingen
• Aannemen en verwerken van groepsreserveringen

Het aansturen van Front Office Medewerkers

• Ondersteunen van de Front Office Manager bij de dagelijkse aansturing van het Front Office Team
• Coachen, begeleiden en motiveren van collega's op de werkvloer
• Toewijzen van werkzaamheden en het geven van aanwijzingen/instructies
• Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers en stagiaires
• Aanspreekpunt zijn voor collega's en gasten tijdens jouw dienst
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties en juiste werkhouding

Het uitvoeren van reguliere Front Office werkzaamheden

• Behandelen van vragen of opmerkingen van gasten
• Reserveringen maken na raadpleging van beschikbaarheid in het reserveringssysteem Apaleo
• Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
• Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
• Uitchecken van gasten ; opmaken van rekeningen en het afrekenen hiervan
• Aannemen van de telefoon en eventueel doorverbinden naar een interne afdeling
• Aannemen van restaurantreserveringen
• Geven van algemene toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants of andere bezienswaardigheden in de regio

Jouw nieuwe werkplek

Van der Valk Hotel Sneek is een viersterrenhotel met 159 kamers, 7 banquetingzalen, een restaurant, bar/brasserie en groot terras. We werken professioneel, gastvrij en in een informele sfeer. Als Assistent Front Office Manager ben je een belangrijke schakel binnen het Front Office team. Geen dag is hetzelfde en juist die dynamiek maakt het werk zo leuk. We combineren een gastvrije en professionele werkwijze met een vriendelijke en informele werksfeer. Binnen Hotel Sneek is er volop ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. We vinden het belangrijk dat je meedenkt, initiatief neemt en jezelf kunt ontwikkelen. Heb je ambitie en ben je niet bang om de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien binnen ons hotel.

Wie ben jij?

Je beschikt over:

• Ervaring in een Front Office-fuctie binnen een hotel is een pré. Heb je daarnaast gewerkt bij een Van der Valk-hotel, dan is dat helemaal mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Organisatorisch talent en gevoel voor structuur
• Commercieel inzicht en oog voor kansen
• Een gastgerichte instelling en representatieve uitstraling
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen
• Een positieve instelling waarmee je collega's weet te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

Alles is mogelijk, als je maar wilt. En wij willen jou! Dus wij bieden:

• Een parttime of fulltime contract
• Geld! Hoeveel? Conform de markt en passend bij je functie en ervaring.
• De mogelijkheid om heel veel te leren
• Voor € 85,- overnachten bij alle Valk Exclusif hotels
• Mooi-meegenomen-extra’s: korting op je zorgverzekering, personeelsuitjes en elk jaar een personeelsfeest.

Vragen over de vacature? Stuur een e-mail naar [e-mail]