Supervisor front office (38 uur)

Hotel Gilze - Tilburg; Gilze en Rijen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting overnachten bij Van der Valk

Korting eten en drinken

Toucan Health Club lidmaatschap

Van der Valk Voordelen korting

Jaarlijkse personeelsfeesten

Job summary

Hotel Gilze - Tilburg is op zoek naar een supervisor front office die direct de front office manager ondersteunt en zorgt voor een soepele receptie en excellente gastbeleving. Je stuurt het front office team aan tijdens diensten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en signaleert verbeterpunten.

Je coacht medewerkers, helpt bij inwerktrajecten en ondersteunt personeelsplanning. Daarnaast stem je dagelijks af met housekeeping, F&B en sales om de samenwerking te waarborgen.

Qualifications

• Gastgerichte en enthousiaste leidinggevende met vermogen tot motiveren
• Overzicht houden onder druk en verantwoordelijkheid nemen
• Coachen en onboarden van medewerkers in dagelijkse werkzaamheden

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse receptie-werkzaamheden en aansturen front office team tijdens diensten
• Waarborgen van dienstverlening en klantgerichte afhandeling bij vragen/klachten
• Coachen van medewerkers en begeleiden van inwerktraject
• Ondersteunen personeelsplanning en efficiënt inzetten van het team
• Controleren van reserveringen, betalingen en dagrapportages; afwijkingen bespreken met front office manager
• Dagelijkse afstemming met housekeeping, F&B, banqueting en sales
• Actief meewerken aan receptie bij piekmomenten
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en gasttevredenheid

Skills

Gastgericht leiderschap

Teammotivatie

Proactieve houding

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Coaching/ begeleiding

Plannen en organiseren

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Kennis reserveringssystemen

Hotelprocessen

Job description

Als supervisor front office ben jij de rechterhand van de front office manager en speel je een belangrijke rol in het dagelijks reilen en zeilen van de receptie. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, het team optimaal samenwerkt en onze gasten kunnen rekenen op een uitstekende service. Je combineert leidinggeven met zelf actief meewerken en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Je bent de verbindende schakel tussen het front office team en andere afdelingen. Je signaleert verbeterpunten, denkt in oplossingen en neemt initiatief om zowel de gastbeleving als de interne processen naar een hoger niveau te tillen. Bij afwezigheid van de front office manager neem jij de verantwoordelijkheden over.

Wat ga je doen?

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie en stuurt het front office team aan tijdens de verschillende diensten.

• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat gasten zich welkom voelen. Bij vragen, klachten of bijzonderheden weet je snel en klantgericht te handelen.

• Je coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en helpt nieuwe collega's bij hun inwerktraject.

• Je ondersteunt bij de personeelsplanning, signaleert knelpunten en denkt mee over een efficiënte inzet van het team.

• Je controleert reserveringen, betalingen, kasverantwoording en dagrapportages en bespreekt eventuele afwijkingen met de front office manager.

• Je stemt dagelijks af met onder andere housekeeping, F&B, banqueting, sales en de technische dienst om de samenwerking tussen afdelingen soepel te laten verlopen.

• Je werkt zelf actief mee aan de receptie wanneer dat nodig is en springt bij tijdens piekmomenten of onverwachte drukte.

• Je denkt actief mee over verbeteringen in werkprocessen, teamontwikkeling en gasttevredenheid.

Wat breng je mee?

Je bent een gastgerichte en enthousiaste leidinggevende die energie krijgt van een dynamische werkomgeving. Je weet hoe je een team motiveert, houdt overzicht wanneer het druk is en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening. Met jouw proactieve houding en oplossingsgerichte instelling weet je collega's mee te nemen en processen continu te verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo werk en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van hotelmanagement of een vergelijkbare opleiding;

• Meerdere jaren ervaring aan de front office, waarvan minimaal twee jaar in een aansturende rol;

• Kennis van reserveringssystemen en hotelprocessen;

• Ervaring met administratieve werkzaamheden en kascontroles;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Sterke communicatieve vaardigheden en een representatieve, klantgerichte uitstraling;

• Een nauwkeurige, zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding;

• Leidinggevende kwaliteiten, organisatietalent en oog voor de ontwikkeling van medewerkers;

• Stressbestendigheid, flexibiliteit en een proactieve houding;

• De bereidheid om flexibel te werken, ook tijdens avonden, weekenden en feestdagen.

Wat bieden wij jou?

Als supervisor front office krijg je een veelzijdige functie waarin je jouw leidinggevende kwaliteiten kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen. Je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen, verantwoordelijkheid te nemen en samen met het team te werken aan een optimale gastbeleving.

Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;

• Een belangrijke rol binnen het front office team en een nauwe samenwerking met de front office manager;

• Ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en je leidinggevende vaardigheden verder uit te bouwen;

• Een dynamische werkomgeving waarin gastvrijheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Naast een marktconform salaris, bieden wij ook leuke secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo mag je tegen korting overnachten in diverse van der Valk hotels en tegen korting eten en drinken in het restaurant. Ook bieden wij je een gratis lidmaatschap (vanaf gemiddeld 12 uur per week) op onze Toucan Health Club en korting op de aangeboden faciliteiten. Onze medewerkers mogen gebruik maken van Van der Valk Voordelen op dit platform kunnen je flink besparen dankzij leuke kortingen op mode, elektronica, uitgaven uit en meer. Verder organiseren wij ieder jaar zeker twee superleuke personeelsfeesten (feest en activiteit!).

Vragen?

Heb je nog vragen, of wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met afdeling HR: [e-mail] of bel via telefoonnummer: 0161-458911.