Assistent front office manager

Hotel Sneek; Sneek; Remote; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Parttime of fulltime contract

Leermogelijkheden

Overnachtingkorting bij Valk Exclusif

Korting zorgverzekering

Bedrijfsevenementen

Elk jaar personeelsfeest

Job summary

Van der Valk Hotel Sneek zoekt een Assistent Front Office Manager die het receptieteam aanstuurt en dagelijks de gang van zaken bewaakt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, stuurt collega’s aan en waar nodig bijspringen, met enthousiasme en gastgerichte instelling.

Je werkzaamheden omvatten onder andere toezicht op de Front Office, afhandelen van klachten, in- en uitchecken van gasten en communicatie met externe partners.

Qualifications

• Vereisten omvatten ervaring in een Front Office-positie in een hotel.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Organisatorisch talent met oog voor structuur.

Responsibilities

• Ondersteunen van de Front Office Manager bij dagelijkse aansturing van het receptieteam.
• Coachen en motiveren van collega's op de werkvloer en toewijzen van werkzaamheden.
• Behandelen van vragen of opmerkingen van gasten en reserveringen beheren in Apaleo.
• Verwelkomen, in-checken en uitchecken van gasten, inclusief bijzondere wensen doorgeven aan relevante afdelingen.
• Aanspreekpunt zijn voor gasten en collega's tijdens dienst.
• Telefonische aannames en doorverbinden naar interne afdelingen.
• Geven van toeristische informatie en lokale aanbevelingen.

Skills

Front Office ervaring

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Organisatievermogen

Commercieel inzicht

Gastgerichtheid

Flexibiliteit

Team motivator

Tools

Apaleo reserveringssysteem

Job description

De receptie fungeert als visitekaartje van Hotel Sneek en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptieteam bestaat uit: Front Office Manager, Assistent Front Office Manager, Receptiemedewerkers en Stagiaires.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Assistent Front Office Manager ondersteunt je de Front Office Manager bij de dagelijkse aansturing van het receptieteam en zorg je er samen voor dat de afdeling soepel draait. Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en springt bij waar nodig. Met jouw enthousiasme en gastgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere gast zich vanaf het eerste contact welkom voelt.

Taken en verantwoordelijkheden:

Het ondersteunen van de Front Office Manager bij o.a.

• Controle van comissiefacturen
• Afhandelen van klachten
• Communicatie met externe partners, agents en interne afdelingen
• Aannemen en verwerken van groepsreserveringen

Het aansturen van Front Office Medewerkers

• Ondersteunen van de Front Office Manager bij de dagelijkse aansturing van het Front Office Team
• Coachen, begeleiden en motiveren van collega's op de werkvloer
• Toewijzen van werkzaamheden en het geven van aanwijzingen/instructies
• Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers en stagiaires
• Aanspreekpunt zijn voor collega's en gasten tijdens jouw dienst
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties en juiste werkhouding

Het uitvoeren van reguliere Front Office werkzaamheden

• Behandelen van vragen of opmerkingen van gasten
• Reserveringen maken na raadpleging van beschikbaarheid in het reserveringssysteem Apaleo
• Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
• Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
• Uitchecken van gasten ; opmaken van rekeningen en het afrekenen hiervan
• Aannemen van de telefoon en eventueel doorverbinden naar een interne afdeling
• Aannemen van restaurantreserveringen
• Geven van algemene toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants of andere bezienswaardigheden in de regio

Jouw nieuwe werkplek

Van der Valk Hotel Sneek is een viersterrenhotel met 159 kamers, 7 banquetingzalen, een restaurant, bar/brasserie en groot terras. We werken professioneel, gastvrij en in een informele sfeer. Als Assistent Front Office Manager ben je een belangrijke schakel binnen het Front Office team. Geen dag is hetzelfde en juist die dynamiek maakt het werk zo leuk. We combineren een gastvrije en professionele werkwijze met een vriendelijke en informele werksfeer. Binnen Hotel Sneek is er volop ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. We vinden het belangrijk dat je meedenkt, initiatief neemt en jezelf kunt ontwikkelen. Heb je ambitie en ben je niet bang om de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien binnen ons hotel.

Wie ben jij?

Je beschikt over:

• Ervaring in een Front Office-fuctie binnen een hotel is een pré. Heb je daarnaast gewerkt bij een Van der Valk-hotel, dan is dat helemaal mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Organisatorisch talent en gevoel voor structuur
• Commercieel inzicht en oog voor kansen
• Een gastgerichte instelling en representatieve uitstraling
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen
• Een positieve instelling waarmee je collega's weet te motiveren.

Arbeidsvoorwaarden

Alles is mogelijk, als je maar wilt. En wij willen jou! Dus wij bieden:

• Een parttime of fulltime contract
• Geld! Hoeveel? Conform de markt en passend bij je functie en ervaring.
• De mogelijkheid om heel veel te leren
• Voor € 85,- overnachten bij alle Valk Exclusif hotels
• Mooi-meegenomen-extra’s: korting op je zorgverzekering, personeelsuitjes en elk jaar een personeelsfeest.

Vragen over de vacature? Stuur een e-mail naar [e-mail]