Application Support Specialist – Fast-Response Troubleshooter

NieuweStroom

Maastricht

On-site

EUR 33,000 - 46,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris €3.000-€4.100

Pensioenbijdrage

34 verlof & ADV dagen

Korting energierekening

Vitaliteitsbudget €1.100

Job summary

NieuweStroom in Maastricht zoekt een Application Support Specialist die first-line incidenten behandelt, meldingen onderzoekt en waar mogelijk zelfstandig oplost. Complexere vraagstukken bezorgt hij/zij bij de juiste collega’s of leveranciers en bewaakt de voortgang.

Je houdt gebruikers op de hoogte, test oplossingen en documenteert duidelijk werkinstructies en kennisartikelen. Zo draag je dagelijks bij aan stabiele en betrouwbare applicaties en een betere productiviteit voor collega's en

Qualifications

Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding richting ICT.
Interesse in applicaties, IT-support en procesmatig werken.
Basiskennis van ITIL of de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
Een gestructureerde manier van werken en oog voor kwaliteit.
Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
Een proactieve houding en de drive om iedere dag een beetje beter te worden.

Responsibilities

Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns- en tweedelijnsincidenten volgens ITIL-processen.
Bewaken van openstaande incidenten, changes en serviceverzoeken en opvolging.
Escaleren van complexe incidenten naar Applicatiebeheer, Development of leveranciers.
Testen van oplossingen en controleren of incidenten verholpen zijn.
Onderhouden van documentatie en kennisartikelen.
Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen voor structurele verbeteringen.