Helpdesk Engineer - Snel & Impactvol IT Support

InWork LLC; Maastricht; On-site; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Fieldmanager begeleiding

Ontwikkeling en certificeringen

Carrièregroei

Job summary

InWork LLC is op zoek naar een support desk engineer in Maastricht. Je bent het aanspreekpunt voor IT-incidenten en verzoeken via het ticketingsysteem en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Je werkt zelfstandig aan incidenten, registreert en analyseert data, en escaleert waar nodig. Recente certificeringen en doorgroeimogelijkheden worden geboden binnen een ondersteunende werkomgeving.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in IT-helpdesk of supportdesk.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken.

Responsibilities

• Registreer, analyseer en los IT-incidenten en verzoeken op.
• Zorg voor snelle afhandeling binnen Service Levels en communiceer voortgang.
• Escaleer complexe vraagstukken tijdig en verzamel benodigde info in het ticketingssysteem.
• Ondersteun junior collega’s door kennis te delen en te coachen.

Skills

Communicatie

Analytisch denken

Tools

Ticketingsysteem

Job description

InWork LLC is op zoek naar een support desk engineer in Maastricht. Je bent het aanspreekpunt voor IT-incidenten en verzoeken via het ticketingsysteem en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Je werkt zelfstandig aan incidenten, registreert en analyseert data, en escaleert waar nodig. Recente certificeringen en doorgroeimogelijkheden worden geboden binnen een ondersteunende werkomgeving.