Alarmcentrale Klantenservice Specialist – Nachtdiensten

Driessen HRM; Deventer; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €16/uur

Nachttoeslag tot 75%

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Familiebedrijf cultuur

Personeelsvereniging Oranje Blauw

Bedrijfsrestaurant

24/7 sportschool

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

VHD Alarmcentrale in Deventer biedt wereldwijde noodhulp aan reizigers en zoekt een klantenservicemedewerker voor alarmcentrale. Je verwerkt medische en reisgerelateerde dossiers, coördineert verzekeringsdekking en zorgt voor praktische afhandeling, met nadruk op nauwkeurige administratie en empathie.

De functie gaat gepaard met een startsalaris van €16,00 bruto per uur, plus nachttoeslagen tot 75%. Reiskostenvergoeding, vakantiedagen en pensioenopbouw maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Goede digitale vaardigheden en snel systeemleren.
• Beheersing van extra talen (Engels/Duits/Frans) is een plus.

Responsibilities

• Adviseren en begeleiden bij medische noodgevallen in het buitenland, zoals ziekenhuisopnames, behandelingen en terugkeer naar Nederland.
• Uitzoeken welke zorg, behandeling, accommodatie of terugreis binnen de verzekeringsdekking valt.
• Coördineren van praktische zaken rondom medische repatriëring, bijvoorbeeld wanneer iemand na een ongeval of ziekenhuisopname terug naar Nederland moet.
• Meedenken over oplossingen wanneer iemand door medische omstandigheden tijdelijk niet kan vliegen, bijvoorbeeld door een langer verblijf te regelen.
• Onderhouden van contact met reizigers, patiënten en nabestaanden in complexe en soms emotioneel zware situaties.
• Ondersteunen bij de repatriëring van Nederlanders die in het buitenland zijn overleden.
• Behandelen van reisclaims, zoals vermiste bagage, gemiste vluchten, gestolen eigendommen en problemen met accommodaties.
• Bijhouden en beheren van langdurige en complexe dossiers en zorgen dat alle informatie actueel en compleet is.
• Samenwerken met artsen en zorgprofessionals binnen VHD en verwerken van actuele informatie over de situatie van een patiënt.

Skills

Empathie

Nauwkeurigheid

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Taalvaardigheden

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

VHD Alarmcentrale in Deventer biedt wereldwijde noodhulp aan reizigers en zoekt een klantenservicemedewerker voor alarmcentrale. Je verwerkt medische en reisgerelateerde dossiers, coördineert verzekeringsdekking en zorgt voor praktische afhandeling, met nadruk op nauwkeurige administratie en empathie.

De functie gaat gepaard met een startsalaris van €16,00 bruto per uur, plus nachttoeslagen tot 75%. Reiskostenvergoeding, vakantiedagen en pensioenopbouw maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.