Klantenservice medewerker alarmcentrale

Driessen HRM; Deventer; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €16/uur

Nachttoeslag tot 75%

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Familiebedrijf cultuur

Personeelsvereniging Oranje Blauw

Bedrijfsrestaurant

24/7 sportschool

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

VHD Alarmcentrale in Deventer biedt wereldwijde noodhulp aan reizigers en zoekt een klantenservicemedewerker voor alarmcentrale. Je verwerkt medische en reisgerelateerde dossiers, coördineert verzekeringsdekking en zorgt voor praktische afhandeling, met nadruk op nauwkeurige administratie en empathie.

De functie gaat gepaard met een startsalaris van €16,00 bruto per uur, plus nachttoeslagen tot 75%. Reiskostenvergoeding, vakantiedagen en pensioenopbouw maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Goede digitale vaardigheden en snel systeemleren.
• Beheersing van extra talen (Engels/Duits/Frans) is een plus.

Responsibilities

• Adviseren en begeleiden bij medische noodgevallen in het buitenland, zoals ziekenhuisopnames, behandelingen en terugkeer naar Nederland.
• Uitzoeken welke zorg, behandeling, accommodatie of terugreis binnen de verzekeringsdekking valt.
• Coördineren van praktische zaken rondom medische repatriëring, bijvoorbeeld wanneer iemand na een ongeval of ziekenhuisopname terug naar Nederland moet.
• Meedenken over oplossingen wanneer iemand door medische omstandigheden tijdelijk niet kan vliegen, bijvoorbeeld door een langer verblijf te regelen.
• Onderhouden van contact met reizigers, patiënten en nabestaanden in complexe en soms emotioneel zware situaties.
• Ondersteunen bij de repatriëring van Nederlanders die in het buitenland zijn overleden.
• Behandelen van reisclaims, zoals vermiste bagage, gemiste vluchten, gestolen eigendommen en problemen met accommodaties.
• Bijhouden en beheren van langdurige en complexe dossiers en zorgen dat alle informatie actueel en compleet is.
• Samenwerken met artsen en zorgprofessionals binnen VHD en verwerken van actuele informatie over de situatie van een patiënt.

Skills

Empathie

Nauwkeurigheid

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Taalvaardigheden

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Maak het verschil voor reizigers die wereldwijd in de problemen komen. Vanuit Deventer bied je hulp bij medische en reisproblemen en verdien je tijdens nachtdiensten tot €28 per uur.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker alarmcentrale bij VHD Alarmcentrale ondersteun je mensen die in het buitenland te maken krijgen met medische noodgevallen of onverwachte reisproblemen. Je brengt de situatie in kaart, zoekt uit wat er binnen de verzekering mogelijk is en zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld.

Je werkt veel met complexe dossiers die langere tijd kunnen lopen. Daarom is een groot deel van je werk administratief. Je verwerkt informatie nauwkeurig, bewaakt de voortgang en houdt contact met reizigers, betrokken partijen en collega's. Bij medische situaties werk je samen met de artsen van VHD. Zij geven het medische advies, terwijl jij zorgt voor de praktische en administratieve afhandeling.

Jouw werkzaamheden:

• Adviseren en begeleiden bij medische noodgevallen in het buitenland, zoals ziekenhuisopnames, behandelingen en terugkeer naar Nederland.
• Uitzoeken welke zorg, behandeling, accommodatie of terugreis binnen de verzekeringsdekking valt.
• Coördineren van praktische zaken rondom medische repatriëring, bijvoorbeeld wanneer iemand na een ongeval of ziekenhuisopname terug naar Nederland moet.
• Meedenken over oplossingen wanneer iemand door medische omstandigheden tijdelijk niet kan vliegen, bijvoorbeeld door een langer verblijf te regelen.
• Onderhouden van contact met reizigers, patiënten en nabestaanden in complexe en soms emotioneel zware situaties.
• Ondersteunen bij de repatriëring van Nederlanders die in het buitenland zijn overleden.
• Behandelen van reisclaims, zoals vermiste bagage, gemiste vluchten, gestolen eigendommen en problemen met accommodaties.
• Bijhouden en beheren van langdurige en complexe dossiers en zorgen dat alle informatie actueel en compleet is.
• Samenwerken met artsen en zorgprofessionals binnen VHD en verwerken van actuele informatie over de situatie van een patiënt.

Je start op 26 oktober 2026, werkt 24 tot 40 uur per week en volgt een betaalde training van 8 weken.

Wie ben jij?

Empathisch, nauwkeurig en administratief sterk: jij weet rust en overzicht te bewaren in complexe en emotionele situaties. Je vindt het leuk om je te verdiepen in dossiers, informatie uit te zoeken en binnen de voorwaarden van een verzekering tot een passende oplossing te komen.

Je bent digitaal vaardig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en houdt ook bij langdurige dossiers overzicht. Een achtergrond in de zorg is niet nodig. Medische kennis is mooi meegenomen, maar sterke administratieve vaardigheden en empathie zijn voor deze functie belangrijker.

Verder vragen we:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en het vermogen om complexe dossiers zorgvuldig te beheren.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.
• Beheersing van een extra taal, zoals Engels, Duits of Frans, is een grote plus.

Waar ga je werken?

VHD Alarmcentrale in Deventer biedt wereldwijd hulp aan mensen die tijdens hun reis onverwacht in de problemen komen. Binnen de afdeling Reis & Zorg behandel je zowel medische hulpvragen als problemen rondom reisverzekeringen. De situaties lopen uiteen van een vermiste koffer of gemiste vlucht tot een ernstige ziekenhuisopname of repatriëring.

Je werkt in een betrokken en professioneel team waar empathie, samenwerking en nauwkeurigheid centraal staan. Het kantoor in Deventer is modern en goed bereikbaar. Samen met je collega's zorg je ervoor dat mensen juist op moeilijke en onverwachte momenten kunnen rekenen op de juiste ondersteuning.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur. Dat is exclusief toeslagen die, als je ‘s nachts werkt, oplopen tot 75%.
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je jaarinkomen.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
• De personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen doe je in het gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
• Vitaliteit is hier belangrijk. Daarom is er een eigen sportschool die 24/7 open is.
• Veel doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het, dan stippelen ze samen met jou de route uit.