Customer Support Specialist

Roamler; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

Thuiswerken mogelijk

Pensioenregeling 8% employer

250€ thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Roamler zoekt een Customer Support Specialist voor ons kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en verbindt klantwensen met Customer Success en Product. Je werkt aan supportprocessen, accountbeheer en het implementeren van AI-ondersteuning.

Je hebt HBO-niveau, uitstekende Nederlands- en Engels-communicatie, ervaring met Hubspot/Zendesk/JIRA en affiniteit met CRM-tools & SQL. Minimaal 3 dagen per week op kantoor en 32+ uur beschikbaarheid.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en/of denkniveau.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring met Customer Support en ticketing-systemen.
• Affiniteit met software/CRM-applicaties en SQL-kennis is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en tickets en zorgen voor tijdige, correcte oplossingen.
• Aanmaken van gebruikersaccounts en beheren van rechten en licenties.
• Inrichten en aanpassen van klantomgevingen in Salesmapp.
• Klaarzetten van leadlijsten uit de outletdatabase voor sales teams.
• Fungeert als schakelpunt tussen klant en productteam en vertaalt wensen.
• Detecteren en doorzetten van bugs/issues naar developers en product owner.
• Experimenteren met AI-tools om support efficiënter te maken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

NL & EN vloeiend

Teamwork

Leergierig

Education

HBO werk- en/of denkniveau

Tools

Hubspot

Zendesk

JIRA

SQL-databases

Job description

Customer Support Specialist – Out-of-Home

Voor ons kantoor in Amsterdam zoeken wij een Customer Support Specialist, als onderdeel van ons team van ruim 100 professionals.

Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van problemen, graag met klanten schakelt en nieuwsgierig is naar hoe AI je werk slimmer kan maken? Dan zoeken we jou!

Bij Roamler helpen we de grootste merken en leveranciers in de Out-of-Home markt (horeca, catering en foodservice) om slimmer te verkopen, met onze outletdatabase en Salesmapp: de CRM- en Field Sales-app waarmee accountmanagers dagelijks op pad gaan. Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze OOH-klanten en de schakel tussen klant, Customer Success en Product. We houden support bewust menselijk, en jij denkt mee over hoe we AI inzetten om klanten sneller en beter te helpen.

Over Roamler

Roamler onderhoudt de rijkst gevulde database van Europese locaties waar je eten en drinken kunt kopen, gevoed door honderden bronnen zoals reviewsites, kassadata en grossiersdata. Via ons SaaS-platform zetten klanten die data om in leads, marktinzichten en slimmere field sales. Onze klanten zijn (Field) Sales- en Insightsmanagers bij multinationals als Unilever, Red Bull en FrieslandCampina, maar ook lokale toppers zoals Mocca d’Or en Remia.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van klanten via mail, telefoon en tickets, en bewaakt dat alles op tijd en goed wordt opgelost.

• Je maakt nieuwe gebruikersaccounts aan en beheert rechten en licenties.

• Je richt klantomgevingen in Salesmapp in en past ze aan op de wensen van de klant, zoals velden, formulieren en instellingen.

• Je zet leadlijsten en selecties uit onze outletdatabase klaar voor de sales teams van klanten.

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor wensen en ideeën van klanten over onze applicaties, en vertaalt die naar input voor het productteam.

• Je reproduceert bugs en issues, legt ze helder vast en zet ze door naar de developers en product owner.

• Je experimenteert met AI-tools om support efficiënter te maken, bijvoorbeeld bij het opstellen van antwoorden, het bijhouden van kennisartikelen of het herkennen van terugkerende vragen.

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Je werkt graag samen aan het beste resultaat.

• Je hebt hbo werk- en/of denkniveau.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

• Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en laat een vraag pas los als hij echt is opgelost.

• Je hebt ervaring met Customer Support & Ticketing (Hubspot, Zendesk, JIRA).

• Je hebt affiniteit met software en apps. Ervaring met het beheren van CRM-applicaties en kennis van SQL-databases is een pré.

• Je bent nieuwsgierig naar AI en staat open voor nieuwe manieren van werken.

• Je werkt minimaal 3 dagen per week op kantoor en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige rol met directe impact op klanttevredenheid en op de doorontwikkeling van onze producten.

• Volop ruimte om te groeien, in support, richting Customer Success of Product.

• Een Customer Success team met ambitieuze professionals met de nodige dosis humor en plezier, en maandelijks leuke borrels en teamactiviteiten.

• Een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring.

• 25 vakantiedagen (obv fulltime).

• Pensioen: solide pensioenregeling met 8% werkgeversbijdrage.

• Een kantoor in Amsterdam en de mogelijkheid om deels thuis te werken.

• De benodigde tools of trade, waaronder een laptop & iPad.

• € 250 thuiswerkvergoeding na proeftijd-periode.

Interesse?

Vragen over de functie? Mail gerust naar [e-mail].